O Banco Cetelem é uma instituição financeira brasileira que faz parte do grupo BNP Paribas e atua no crédito ao consumidor e serviços financeiros.
Ele tem reconhecimento no mercado por parcerias com varejistas e por oferecer crédito pessoal, consórcio, cartões e financiamento de consumo.
História do Banco Cetelem
Fundado originalmente como marca para financiamento no consumo, a marca “Cetelem” surgiu na França em 1953.
No Brasil, o Banco Cetelem atua há várias décadas e, em 2023, foi incorporado ao Banco BNP Paribas Brasil S.A., passando suas operações para a unidade desse grupo.
O Banco Cetelem tem conta?
O Banco Cetelem não oferece uma conta digital tradicional, como as de bancos digitais modernos (Nubank, Inter, C6 Bank, etc.).
A instituição sempre teve foco em crédito ao consumo, empréstimos pessoais e parcerias com grandes varejistas, não em serviços bancários de movimentação financeira.
Na prática, o que muitos clientes chamavam de “conta digital Cetelem” era apenas um acesso digital de crédito.
Uma área online (site e aplicativo) para consultar faturas, limites, boletos e status de empréstimos.
Essa conta servia para gerenciar o relacionamento de crédito, mas não permitia operações como:
- transferências via Pix, TED ou DOC;
- recebimento de salário;
- pagamentos com cartão de débito;
- saldo em conta-corrente;
- aplicações financeiras ou investimentos.
Cartões e serviços digitais vinculados
O Cetelem chegou a disponibilizar cartões de crédito com gestão 100% digital, mas o produto foi descontinuado oficialmente em 2023, após a incorporação das operações pelo Banco BNP Paribas Brasil S.A..
Desde então, não é possível abrir novas contas nem solicitar novos cartões Cetelem.
Hoje, o banco concentra sua atuação em empréstimos pessoais, consignados e financiamentos para pessoas físicas, especialmente aposentados, pensionistas e servidores públicos.
O acesso digital (site e aplicativo) continua ativo apenas para clientes que ainda possuem contratos vigentes.
Vantagens
- Parcerias varejistas que ampliam opções de compras e parcelamentos.
- Empréstimo consignado disponível para aposentados, pensionistas e servidores públicos.
- App funcional para consultar limite, fatura, boleto e controlar gastos.
- Pertence ao grupo BNP Paribas, com respaldo internacional e governança sólida.
- Cartões produzidos com PVC reciclado, reduzindo emissão de CO₂.
Aplicativo
O app do Banco Cetelem permite consultar a situação do cartão, ver limite, baixar faturas, validar boleto e simular parcelas.
Facilita o controle digital dos produtos, embora o cartão de crédito tenha sido descontinuado.
Cartões de crédito Banco Cetelem
O Banco Cetelem já foi um dos maiores emissores de cartões de crédito co-branded no Brasil, em parceria com grandes redes varejistas como Submarino, Casas Bahia, Ponto Frio, Americanas, Carrefour e Extra.
Esses cartões eram emitidos sob a bandeira Mastercard ou Visa, e tinham como foco o crédito ao consumo dentro dessas lojas parceiras.
Os principais diferenciais dos cartões Cetelem incluíam:
- Análise de crédito simplificada voltada ao público varejista.
- Programas de parcelamento exclusivos em lojas parceiras.
- Fatura digital e gestão 100% online pelo app ou site.
- Possibilidade de até 45 dias para pagamento da fatura.
- Cartões múltiplos (crédito e função de compras parceladas).
Situação atual dos cartões
Em 2023, o Banco Cetelem anunciou a descontinuação oficial dos cartões de crédito sob sua marca própria no Brasil.
Essa decisão foi tomada após a integração total das operações ao Banco BNP Paribas Brasil S.A.
Isso significa que:
- Novos cartões Cetelem não são mais emitidos.
- Clientes antigos mantêm acesso ao aplicativo e às faturas até o encerramento total dos contratos.
- As parcerias com varejistas foram gradualmente migradas ou encerradas.
- O foco atual do banco é crédito consignado e empréstimo pessoal, não mais cartões de consumo.
Cartões que existiram sob o nome Cetelem
- Cartão Cetelem Mastercard Nacional
- Cartão Submarino Cetelem
- Cartão Americanas Cetelem
- Cartão Casas Bahia Cetelem
- Cartão Ponto Frio Cetelem
- Cartão Carrefour Cetelem
Todos seguiam o mesmo modelo de crédito rotativo, com benefícios vinculados às redes varejistas, e gestão via aplicativo Cetelem.
Como funcionava o gerenciamento digital
Mesmo antes da descontinuação, o Cetelem já operava de forma totalmente digital.
O aplicativo e o portal online permitiam:
- Consulta de limite e melhor dia de compra;
- Emissão de segunda via de fatura;
- Pagamento via boleto ou débito em conta;
- Solicitação de aumento de limite;
- Visualização de histórico de gastos.
Empréstimos Banco Cetelem
O Banco Cetelem atua no Brasil como instituição especializada em crédito ao consumo, com foco em empréstimos pessoais, consignados e financiamentos.
Mesmo após sua incorporação ao Banco BNP Paribas Brasil S.A., mantém operações voltadas para pessoas físicas, especialmente aposentados, pensionistas e servidores públicos:
Empréstimo Consignado
- Disponível para aposentados, pensionistas, servidores públicos e beneficiários do INSS.
- As parcelas são descontadas diretamente da folha de pagamento ou benefício, o que reduz o risco e permite juros menores.
- Prazos de pagamento de até 96 meses, conforme perfil do cliente.
- Contratação 100% digital, com análise de crédito e assinatura eletrônica.
- É possível solicitar liquidação antecipada total ou parcial sem tarifas adicionais (contratos pós 10/12/2007).
Empréstimo Pessoal
- Voltado para pessoas físicas com renda comprovada e bom histórico de crédito.
- Contratação online com envio de documentos e assinatura digital.
- Liberação do valor na conta bancária em até 24 horas após aprovação.
- Parcelamento em até 48 vezes, conforme análise.
- Comprometimento máximo de 30% da renda mensal do solicitante.
Financiamento de Automóveis
- Financiamento para veículos novos ou seminovos.
- Financia até 90% do valor do automóvel.
- Prazos longos e análise facilitada conforme perfil do cliente.
Condições e taxas
O Banco Cetelem adota políticas de juros diferenciadas conforme o tipo de crédito e perfil do cliente.
As médias de mercado são:
| Tipo de Empréstimo | Taxa de Juros (mês) | Prazo Máximo |
|---|---|---|
| Consignado | 1,50% a 2,60% | Até 96 meses |
| Pessoal | 2,50% a 5,00% | Até 48 meses |
| Financiamento de veículos | 1,80% a 3,50% | Até 60 meses |
Como contratar
- Verifique se você já é cliente ativo do Banco Cetelem com contrato vigente.
- Se for novo cliente, procure um correspondente autorizado do grupo BNP Paribas (como JurosBaixos, ComparaOnline ou parceiros varejistas) para simular e enviar proposta de empréstimo pessoal ou consignado.
- Após a simulação, o banco faz análise de crédito e pode solicitar documentos como RG, CPF, comprovante de renda e residência.
Em caso de aprovação, a assinatura do contrato é digital e o valor é depositado na conta bancária informada.
Contato do Banco Cetelem
- Capitais/regiões: (11) 4004–7990
- Demais localidades: 0800 704 1166
- Empréstimo consignado: (11) 4004–5280 / 0800 701 5280
- SAC: 0800 286 8877
- Ouvidoria: 0800 722 0401 (segunda a sexta, 10h-16h)
O Banco Cetelem é confiável?
O Banco Cetelem é uma instituição legítima, pertencente ao grupo financeiro internacional BNP Paribas, um dos maiores da Europa e autorizado a operar pelo Banco Central do Brasil.
Isso garante respaldo jurídico e financeiro às suas operações.
Entretanto, no site Reclame Aqui, o banco apresenta avaliações medianas, com nota em torno de 5/10 nos últimos meses de 2025.
A maioria das reclamações está relacionada a cartões de crédito descontinuados e empréstimos consignados.
Portanto, o Banco Cetelem é seguro do ponto de vista institucional, mas pode melhorar em atendimento e transparência na relação com o cliente.
Perguntas frequentes
O Banco Cetelem permite conta-corrente digital?
Não. O foco é crédito ao consumo e parcerias de financiamento.
Posso solicitar novo cartão de crédito?
Provavelmente não. O banco encerrou emissões em 2023.
Quais taxas de empréstimo consignado são aplicadas?
Entre 1,29% e 2,05% ao mês, conforme perfil.
O aplicativo permite movimentação bancária completa?
Não. É restrito ao controle de crédito e faturas.
O banco está registrado no Reclame Aqui?
Sim. Possui histórico de reclamações e respostas públicas.
Vale abrir conta para investimentos?
Não é o foco principal da instituição.
Vale a pena ter conta no Banco Cetelem?
O Banco Cetelem é uma instituição sólida, integrante do grupo BNP Paribas, e atua de forma regular no Brasil, sob autorização do Banco Central.
Seu foco está em crédito ao consumo e empréstimos consignados, não em conta-corrente digital ou produtos de investimento.
Para quem busca crédito pessoal ou consignado, o banco pode ser uma alternativa válida dentro desse segmento.
Entretanto, quem procura serviços bancários completos, como conta digital, cartão de débito ou transferências via Pix, deve considerar outras instituições.
