Precisa falar com as Casas Bahia para resolver um problema, tirar dúvidas sobre um pedido ou solicitar suporte?
A rede varejista oferece diversos canais de atendimento ao cliente, como telefone, chat online e redes sociais.
Neste artigo, mostramos todas as formas de contato disponíveis para que você possa resolver suas questões de maneira rápida e eficiente.
Tabela de contatos das Casas Bahia
Para facilitar seu acesso aos canais de atendimento, confira a tabela abaixo com os principais meios de contato:
| Canal de Atendimento | Número/Link | Horário de Funcionamento |
|---|---|---|
| SAC (Capitais e regiões metropolitanas) | 4003-4336 | Segunda a sexta: 08h às 20h Sábado: 08h às 18h |
| SAC (Demais localidades) | 0800-200-4336 | Segunda a sexta: 08h às 20h Sábado: 08h às 18h |
| Televendas | 4003-2773 | Segunda a sábado: 08h às 20h |
| +5521995027179 | 24 horas por dia, 7 dias por semana | |
| Chat Online | Acessar Chat | Conforme disponibilidade no site |
| E-mail/Formulário | Enviar Mensagem | Conforme disponibilidade no site |
| Atendimento para Pedidos de Lojas Físicas | 4003-4336 | Segunda a sexta: 08h às 20h Sábado: 08h às 18h |
| Portal do Carnê | Acessar Portal | Segunda a sábado: 07h às 21h50 |
| Atendimento em Libras | Acessar Atendimento | Conforme disponibilidade no site |
Atendimento nas lojas físicas
Se você prefere resolver suas pendências pessoalmente, pode ir até uma das lojas físicas das Casas Bahia.
Lá, os atendentes estão disponíveis para ajudar com trocas de produtos, suporte especial ou dúvidas relacionadas a compras feitas diretamente na loja.
Além disso, é possível obter informações sobre promoções, lançamentos e serviços oferecidos.
Existe ponto de atendimento na sua cidade?
Algumas regiões contam com pontos de atendimento diferenciados, onde o cliente pode receber suporte sem precisar ir ao setor de vendas.
Antes de se deslocar, o ideal é confirmar se há esse tipo de atendimento na unidade mais próxima – você pode consultar no site ou ligar para a loja.
Outros meios de contato
Além dos canais tradicionais, a Casas Bahia também oferece formas alternativas de atendimento que podem ser úteis em situações específicas.
Atendimento por e-mail
Embora não seja o canal mais ágil, o e-mail ainda é uma alternativa viável para quem prefere registrar suas dúvidas ou reclamações por escrito.
Basta enviar sua mensagem para o endereço [email protected], incluindo o máximo de informações possível para facilitar o retorno.
Lembre-se: o tempo de resposta pode ser um pouco mais demorado em comparação com o chat ou telefone.
Quando acionar a ouvidoria
Se você já tentou resolver um problema com a central de atendimento e não obteve uma solução satisfatória, é possível recorrer à ouvidoria.
Esse canal é voltado para casos que não foram solucionados pelos meios convencionais e deve ser usado como última instância.
O contato pode ser feito por e-mail ou telefone – os dados estão disponíveis na seção de atendimento do site oficial.
Como agilizar o atendimento?
Para evitar espera prolongada e conseguir um atendimento mais rápido, siga estas dicas:
- Escolha o melhor horário – O SAC costuma ser mais movimentado em horários comerciais. Se possível, ligue no início da manhã ou no fim da tarde.
- Tenha em mãos as informações necessárias – Antes de ligar ou acessar o chat, separe seus dados pessoais (CPF e e-mail), número do pedido e qualquer outra informação relevante.
- Prefira canais digitais – O WhatsApp e o chat online podem ser mais rápidos do que o telefone em determinados momentos.
- Leia também: Cartão de crédito Casas Bahia
Como rastrear um pedido nas Casas Bahia?
Se você comprou online e quer saber quando seu pedido será entregue, siga este passo a passo:
- Acesse o site das Casas Bahia: www.casasbahia.com.br
- Entre na sua conta: clique em “Minha Conta” e faça login.
- Vá até “Meus Pedidos”: você verá a lista de pedidos recentes.
- Selecione o pedido que deseja rastrear: clique no pedido e confira o status da entrega.
Se houver atrasos ou problemas, entre em contato pelo SAC ou WhatsApp.
Garantia e troca de produtos: o que você precisa saber?
As Casas Bahia oferecem garantias para os produtos vendidos e têm políticas de troca e devolução. Aqui estão alguns pontos importantes:
- Prazo para troca/devolução: você pode devolver um produto em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Produtos com defeito: se o item apresentar defeito dentro do prazo da garantia, você pode solicitar a troca diretamente com a loja ou com o fabricante.
- Garantia estendida: caso tenha contratado a garantia estendida, verifique no contrato as condições para acionar o serviço.
Para mais informações, entre em contato pelo SAC ou acesse a página de Garantia e Trocas no site das Casas Bahia.
Como registrar uma reclamação nas Casas Bahia?
Se você já tentou contato pelos canais oficiais e não conseguiu resolver seu problema, pode registrar uma reclamação no Reclame Aqui ou entrar em contato com o Procon da sua cidade.
- Reclame Aqui: acesse www.reclameaqui.com.br e busque por “Casas Bahia”.
- Procon: se seu problema não for resolvido, você pode procurar o Procon da sua cidade para formalizar uma reclamação.
Agora que você conhece todos os canais de atendimento das Casas Bahia, pode escolher a melhor opção para resolver seu problema com rapidez. Seja por telefone, chat, WhatsApp ou e-mail, a empresa disponibiliza várias formas de suporte ao cliente.
Dica: antes de entrar em contato, tenha em mãos seus dados pessoais e informações sobre o pedido para agilizar o atendimento.
