Saber como pedir reembolso na Shein pode salvar você de muita dor de cabeça.
Quem compra pela internet já passou por isso: o produto não chegou, veio com defeito ou simplesmente não era como você esperava.
A boa notícia é que a Shein tem um processo bem estruturado para devoluções e reembolsos, e você não precisa se sentir perdido.
Aqui no Plusdin, a gente sabe que a vida financeira fica mais tranquila quando entendemos nossos direitos como consumidores.
Por isso, preparamos um guia direto e descomplicado para mostrar como funciona o reembolso na Shein, em quais situações ele é aceito, os prazos e até dicas para agilizar o processo.
Como funciona a política de reembolso da Shein
A Shein não foge à regra: como qualquer loja online, ela segue uma política clara de devolução.
O prazo padrão é de 20 dias corridos após o recebimento do pedido.
O item precisa estar em condição original, ou seja, com etiquetas intactas, sem uso, sem manchas, odores ou danos.
Mas atenção: se for apenas arrependimento, o prazo cai para 7 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Isso significa que você pode devolver mesmo sem defeito, desde que não tenha usado a peça.
Além disso, existem situações específicas em que o reembolso é garantido:
- quando o produto chega errado ou com defeito;
- quando o pedido é cancelado antes do envio;
- quando a entrega não acontece no prazo informado.
Ou seja, você tem uma rede de proteção. Basta seguir os procedimentos que a Shein disponibiliza.
Leia também: Tudo sobre a Black Friday da Shein
Produtos que não entram na política
Nem tudo pode ser devolvido, e isso gera frustração em muitos clientes. A lista oficial da Shein deixa claro que não são aceitos:
- lingerie e roupas íntimas;
- bodies e maiôs;
- joias e acessórios sem etiqueta;
- cosméticos abertos ou com selo de segurança violado;
- produtos de higiene pessoal e itens personalizados;
- brindes recebidos em promoções.
Portanto, se a sua ideia é devolver, guarde a embalagem, as etiquetas e não use o produto. Esse cuidado aumenta muito as chances de o reembolso ser aprovado.
Passo a passo para pedir reembolso na Shein
O processo é simples e pode ser feito tanto no app quanto no site. Olha só como funciona:
- Entre na sua conta e vá até “Meus Pedidos”;
- Escolha o item e clique em “Devolver Item”;
- Explique o motivo da devolução (arrependimento, defeito, tamanho errado etc.);
- Defina se quer o dinheiro de volta no cartão, PayPal, Pix ou na carteira Shein;
- Escolha o envio:
- Etiqueta pré-paga grátis (para a primeira devolução de cada pedido);
- Envio por conta própria, pagando o frete e registrando o rastreio.
- Aguarde a análise e acompanhe o status pelo app.
Uma dica: se for devolver mais de uma vez o mesmo pedido, a Shein cobra R$ 45 pelo envio extra. Essa taxa é descontada direto do valor do reembolso.
Taxa de importação: como funciona o reembolso
Esse é um tema que gera muitas dúvidas. Desde que a fiscalização aumentou no Brasil, ficou comum ser cobrado um valor extra de importação nas compras da Shein. E sim, você pode pedir reembolso nesse caso:
- Se você recusar a taxa: pode receber de volta até 100% do valor do pedido, mas precisa comprovar a recusa (com prints, por exemplo).
- Se você pagar a taxa: a Shein devolve até 50% do valor pago, desde que você envie o comprovante.
Ou seja, mesmo que a taxa apareça, não significa que o prejuízo será todo seu.
Leia também: Como ser afiliado e ganhar dinheiro com a Shein
Prazos e formas de receber o dinheiro de volta
Depois que você envia o produto de volta, ele passa por uma inspeção de qualidade.
Isso leva em torno de 5 dias úteis. Somando o tempo de transporte e o processamento, o prazo médio do reembolso é de cerca de 13 dias.
O tempo varia conforme a forma de reembolso escolhida:
- Carteira Shein: cai em até 24h.
- Cartão de crédito ou débito: de 5 a 15 dias úteis (podendo chegar a 30 em alguns bancos).
- PayPal: de 1 a 5 dias úteis.
- Pix ou transferência: até 3 dias úteis.
Durante grandes promoções, como Black Friday, os prazos podem se estender em até uma semana a mais.
O que não é reembolsado
É bom reforçar: a Shein não devolve o valor do frete original nem de impostos cobrados pelo governo, como as taxas de importação.
A exceção é quando o erro parte da própria loja – por exemplo, se o pedido não foi entregue ou veio com itens errados. Nesse caso, a Shein costuma cobrir o valor integral.
Truques para facilitar o processo
Quer evitar dores de cabeça e garantir que o reembolso seja aprovado sem enrolação? Então siga essas dicas:
- Tire fotos do produto assim que ele chegar. Isso ajuda a comprovar defeitos ou divergências.
- Guarde tudo que veio com o pedido: embalagem, etiqueta, selo de higiene.
- Não ultrapasse os prazos. Marque no calendário os 7 dias para arrependimento e os 20 dias para devolução padrão.
- Mantenha os comprovantes. Seja da taxa de importação ou do envio, eles podem ser exigidos.
- Converse com o suporte da Shein. O chat funciona todos os dias e pode resolver situações específicas.
Leia também: Dicas para comprar online com o cartão de débito
Perguntas frequentes sobre reembolso na Shein
Quanto tempo demora o reembolso?
Depende da forma escolhida: até 24h na carteira Shein, até 3 dias no Pix e até 30 dias no cartão.
Posso devolver qualquer produto?
Não. Roupas íntimas, cosméticos abertos, itens de higiene e brindes não podem ser devolvidos.
A Shein devolve a taxa de importação?
Sim. Até 50% se você pagar a taxa, ou até 100% em caso de recusa comprovada.
Preciso pagar algo para devolver?
A primeira devolução de cada pedido é gratuita. Depois, há uma taxa fixa de R$ 45.
Posso pedir reembolso se apenas não gostei do produto?
Sim. Você tem até 7 dias após o recebimento para usar o direito de arrependimento.
Vale a pena comprar na Shein mesmo correndo risco de reembolso?
Muita gente tem receio de comprar em sites internacionais, mas a Shein construiu uma política que protege o consumidor.
Sim, existe o risco de ser taxado ou de o produto não ser exatamente como você imaginava, mas agora você já sabe como agir.
No Plusdin, acreditamos que informação é poder. Saber como pedir reembolso na Shein significa comprar com mais segurança, sem medo de perder dinheiro. Então, se algo não sair como esperado, você já sabe que existe um caminho rápido e acessível para resolver.
