A Kiwify tem regras claras para quem compra um infoproduto pela plataforma e depois quer pedir reembolso.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias após receber o produto, e, nesse caso, o vendedor precisa devolver o valor total pago.
Ainda assim, há cenários que podem fugir desse prazo, mas que também permitem tentar recuperar o dinheiro.
No Plusdin, você vai entender melhor o que é a Kiwify, como solicitar reembolso por lá, o que fazer se identificar uma cobrança indevida no cartão e outras orientações úteis.
Como pedir reembolso na Kiwify
Qualquer pessoa que tenha feito uma compra de produto digital (curso, e-book, mentoria etc.) na Kiwify pode solicitar reembolso dentro do prazo legal de 7 dias corridos, conforme o artigo 49 do CDC.
Passo a passo para solicitar:
- Acesse o painel Kiwify com seu e-mail de compra
- Vá até “Meus pedidos”
- Escolha o produto e clique em “Solicitar reembolso”
- Escreva o motivo e envie a solicitação
Como o reembolso Kiwify é feito?
- Cartão de crédito: estorno direto na fatura (pode levar até 15 dias)
- Pix: devolvido para a conta usada no pagamento
- Boleto: o cliente precisa informar uma conta bancária
Se o pagamento foi feito por cartão e parcelado, o estorno pode aparecer nas próximas faturas, uma por uma.
Posso pedir o reembolso após 7 dias?
Solicitações de reembolso após os 7 dias regulamentares devem ser tratadas diretamente com o vendedor. A concessão do estorno fica a critério do dono do produto.
Verifique os dados de contato na descrição da compra para formalizar seu pedido e explicar o motivo.
E se o produtor não responder?
Se o produtor não responder em até 5 dias úteis, a Kiwify pode intervir. O comprador deve registrar o caso na central de ajuda da plataforma.
Dica do Plusdin: sempre salve comprovantes de e-mails e prints do painel!
Reembolso Kiwify para produtores: como lidar com pedidos
O que fazer quando um cliente pede reembolso?
Você vai receber uma notificação no seu painel de vendas. É possível aceitar ou recusar o pedido.
Mas atente-se:
- Se for dentro de 7 dias, o reembolso é obrigatório por lei
- Você pode configurar garantias extras (ex: 15 ou 30 dias), mas precisa cumprir
Como é feito o estorno?
O valor é retirado automaticamente do seu saldo de produtor. Se não houver saldo suficiente, a Kiwify pode descontar de vendas futuras ou solicitar um pagamento.
Acesso ao conteúdo
Assim que o reembolso é concluído, o acesso à área de membros ou ao curso é automaticamente removido. Para compras com Pix ou cartão, isso pode acontecer imediatamente após a confirmação do estorno.
Comprovante de reembolso
O produtor pode emitir um comprovante em PDF no painel da Kiwify. Basta acessar a venda reembolsada, clicar nos três pontinhos e selecionar “Baixar comprovante de reembolso”.
Esse comprovante pode ser útil para o comprador acompanhar junto ao banco, especialmente em reembolsos no cartão de crédito.
Reembolso afeta comissões?
Sim. Em caso de reembolso Kiwify, toda a transação é estornada, incluindo a comissão de afiliados. Nenhuma parte recebe caso a devolução seja aprovada.
Recusando um reembolso: o que considerar?
Você só pode recusar legalmente um pedido se ele for:
- Feito após os 7 dias e fora de qualquer garantia extra prometida
- Fraudulento ou feito de forma abusiva (ex: cliente consumiu todo o curso)
Dica do Plusdin: tenha políticas de reembolso claras em sua página de vendas.
Reembolso Kiwify para ingressos presenciais
Para ingressos de eventos presenciais, o estorno pode ser solicitado via reembolso.kiwify.com.br dentro do prazo de sete dias após o pagamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Mas há uma condição específica: o pedido de reembolso só é aceito até 48 horas antes do evento começar.
Se você comprar seu ingresso próximo à data do evento, esse prazo de 48 horas prevalece sobre o período de sete dias.
Reembolso Kiwify para afiliados: o que acontece se o cliente pedir?
Perco minha comissão?
Sim. Se o cliente tiver reembolso aprovado, a comissão do afiliado é automaticamente cancelada. Esse valor é estornado junto com a venda.
Isso afeta meu saldo?
Se a comissão já estiver no saldo liberado e o reembolso ocorrer depois, o valor será descontado do seu próximo pagamento.
Posso contestar?
O afiliado não tem autonomia para aceitar ou recusar reembolsos. A decisão é do produtor (e da Kiwify em casos de disputa).
Reembolso Kiwify em casos especiais
Eventos presenciais
Se você comprou um ingresso para evento presencial, o reembolso também segue a regra dos 7 dias.
No entanto, caso a compra tenha sido feita a menos de 7 dias da data do evento, o prazo máximo para pedir o reembolso é de até 48 horas antes do início do evento.
Reembolsos após o prazo legal
O produtor pode fazer reembolsos manualmente mesmo fora dos 7 dias. Mas isso não ocorre mais pela Kiwify, e sim diretamente via depósito bancário feito pelo produtor.
A Kiwify recomenda remover o acesso ao conteúdo nesses casos, se necessário.
Quando a Kiwify reembolsa diretamente
- Reembolso solicitado dentro de 7 dias e o produtor não respondeu
- Alerta de chargeback emitido por bancos (risco acima de 99%)
- Suspeita de fraude — como uso de cartão clonado ou múltiplas tentativas suspeitas
- Venda de conteúdo proibido, como pirataria ou material ilegal
Nesses casos, a Kiwify realiza o reembolso automático para proteger a integridade da plataforma.
Veja mais: como funciona o reembolso na Shopee
Dicas para evitar prejuízos com reembolsos:
- Comprador: leia a página do produto com atenção e salve os comprovantes
- Produtor: seja claro nas garantias e ofereça suporte rápido
- Afiliado: promova produtos com boas páginas de vendas e baixa taxa de reembolso
Extra: use ferramentas como Google Forms para receber feedback antes de reembolsar. Isso ajuda a melhorar seu produto e reduzir futuras desistências.
Mais do que um problema, o reembolso na Kiwify é uma oportunidade: de melhorar o produto, de ouvir o cliente e de manter a reputação limpa no mercado digital.
Se você comprou, saiba que não está incomodando ao pedir seu direito. Se você vende ou promove, não veja o estorno como derrota, mas como sinal de que algo pode (e deve) ser ajustado!
Perguntas frequentes
Como conseguir reembolso Kiwify?
Para conseguir o reembolso, acesse o Painel do Comprador na Kiwify, localize o produto desejado e selecione a opção de reembolso dentro do prazo de garantia estabelecido pelo vendedor.
Quanto tempo demora para reembolsar o cartão Kiwify?
Após a aprovação, o estorno no cartão de crédito depende da operadora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas para aparecer (cerca de 30 a 60 dias).
Como cancelar o curso que comprei na Kiwify?
O cancelamento pode ser feito solicitando o reembolso no painel de compras. Caso seja uma assinatura, você pode cancelar as cobranças futuras nas configurações do seu perfil.
Quanto tempo leva para o reembolso cair?
Para pagamentos via Pix, o valor costuma retornar em poucas horas após a aprovação. Para boletos, o prazo médio é de 3 dias úteis após o preenchimento dos dados bancários.
Como posso cancelar um produto na Kiwify?
Você pode solicitar o cancelamento por meio do reembolso. Basta entrar no painel, localizar o pedido e clicar em “Solicitar reembolso”. O cancelamento ocorre após a aprovação do estorno.
Como acompanhar reembolso Kiwify?
Após solicitar, acompanhe o status no painel do comprador. Se o produtor não responder em 5 dias úteis, você pode acionar a Kiwify pela central de ajuda.
Existe formulário de reembolso Kiwify?
Não há um formulário externo. O pedido é feito direto no painel do comprador, na seção “Meus pedidos”.
Kiwify reembolso WhatsApp:
A Kiwify não realiza suporte oficial via WhatsApp. O ideal é usar o painel de compras ou a central de ajuda da plataforma.
Reembolso Kiwify falhou:
Se o reembolso falhar, verifique se os dados bancários estão corretos (no caso de boleto ou Pix). Caso persista, entre em contato com o suporte da Kiwify.
Email reembolso Kiwify:
Não é necessário enviar e-mail. Todo o processo de reembolso deve ser feito pelo painel de compras, garantindo o rastreamento do pedido.
