O telefone da Smiles é um dos canais mais buscados pelos clientes que precisam resolver dúvidas sobre milhas, promoções, passagens e serviços ligados ao programa de fidelidade da Gol.
Apesar da empresa oferecer alternativas digitais, muita gente ainda prefere falar com um atendente humano.
Neste artigo, o Plusdin reuniu os principais números de contato, explicou como funciona o atendimento, destacou alternativas além do call center e trouxe respostas para as dúvidas mais frequentes.
Se você já se perguntou qual é o número certo da Smiles ou se a ligação é gratuita, aqui vai encontrar tudo de forma simples e organizada.
Quais são os telefones oficiais da Smiles?
A Smiles disponibiliza números diferentes de acordo com a categoria do cliente. Essa segmentação garante que quem acumula mais pontos e tem status superior no programa de milhas receba um atendimento diferenciado.
- Clientes Smiles e Prata: devem ligar para o 0300 115 7001, disponível todos os dias, das 6h às 00h.
- Clientes Ouro e Diamante: contam com um canal exclusivo, o 0300 115 7007, que funciona 24 horas por dia.
- Atendimento para deficientes auditivos: o número é o mesmo da central de atendimento Gol 0800 709 0466, também com suporte 24 horas.
- WhatsApp da Smiles: atendimento exclusivo para clientes Diamante pelo número +55 11 991 824 233, com suporte 24 horas.
O telefone da Smiles é um canal oficial, seguro e pensado para quem precisa de suporte direto. Evite números não divulgados no site oficial, pois podem se tratar de golpes.
O que é a Smiles
A Smiles é o programa de milhas e fidelidade da Gol que permite acumular pontos em viagens, cartões de crédito e parceiros.
Esses pontos podem ser usados para emitir passagens aéreas, reservar hotéis, alugar carros e aproveitar promoções exclusivas.
O programa possui categorias de cliente – Smiles, Prata, Ouro e Diamante – que oferecem benefícios progressivos, como prioridade no atendimento da central Smiles, mais milhas e condições especiais em voos.
Como funciona o atendimento da Smiles por telefone?
Ao ligar para o telefone da Smiles, o cliente passa por um menu eletrônico antes de ser transferido para o atendente. É possível resolver questões como:
- dúvidas sobre saldo e validade das milhas
- problemas em resgatar passagens aéreas
- alterações de voos já emitidos
- informações sobre promoções e transferências de pontos
- suporte em casos de dificuldades técnicas no site ou aplicativo
Vale lembrar que clientes das categorias Ouro e Diamante contam com tempo de espera menor, já que possuem prioridade na fila.
Quem liga no horário da manhã ou em dias de menor movimento também costuma ser atendido mais rapidamente.
Telefone da Smiles para quem está fora do Brasil
A Smiles não deixa seus clientes desamparados no exterior. Para quem viaja ou mora fora do país, há números locais que facilitam a ligação:
- Alemanha: +49 69 2999 3205
- Argentina: 0810 266 6765
- Portugal: +351 21 424 5153
- Estados Unidos e Canadá: 1 800 468 2744
- Outros países: +55 11 3833 1634
Esses números permitem que os clientes resolvam problemas de resgate de passagens ou dúvidas sobre milhas sem precisar pagar por ligações internacionais muito caras.
O atendimento é 24 horas e pode ser feito em português, inglês ou espanhol, o que facilita bastante a vida do viajante.
Além desses países, também existem muitos outros que também são atendidos. Você pode consultar a relação completa no site da Smiles.
Outras formas de contato além do telefone da Smiles
Embora o telefone da Smiles seja o canal mais procurado, não é a única forma de contato.
A empresa tem alternativas que podem ser ainda mais práticas, principalmente para quem prefere o ambiente digital.
- Chat online: disponível no site e no aplicativo, funciona 24 horas. Primeiro, você fala com o assistente virtual, mas pode ser transferido para um atendente humano se o problema não for resolvido.
- E-mail para denúncias: existe apenas para casos de fraude ou golpe, no endereço emailsuspeito@smiles.com.br. Não é usado para suporte de rotina.
- Redes sociais: Facebook, Instagram e Twitter podem ser usados para mensagens, mas não são canais prioritários de atendimento.
- Ouvidoria: não há canal de ouvidoria na Smiles, portanto qualquer problema deve ser resolvido pela central de relacionamento ou pelo chat.
- WhatsApp: disponível apenas para clientes do segmento Diamante, com atendimento 24h.
O telefone da Smiles é gratuito?
Essa é uma das maiores dúvidas dos clientes. Os números que começam com 0300 não são gratuitos.
Eles têm custo de ligação local, o que significa que você paga uma tarifa similar à de uma ligação comum.
Já o número 0800 709 0466, exclusivo para deficientes auditivos, é totalmente gratuito.
Quem está em São Paulo pode tentar ligar para números locais divulgados eventualmente em fóruns e comunidades de milhas, mas esses não são oficiais.
Para garantir segurança, é sempre melhor usar os canais divulgados no site da Smiles.
Vale a pena ligar ou usar outros canais?
Muitos clientes se perguntam se realmente compensa ligar para o telefone da Smiles, já que as ligações não são gratuitas. A resposta depende da sua necessidade.
- Se você precisa de resolução imediata e prefere falar com alguém, a ligação é a melhor escolha.
- Para assuntos simples, como checar saldo ou acompanhar promoções, o aplicativo da Smiles e o site oficial são mais rápidos.
- Em casos de problemas técnicos, o chat online costuma ser mais ágil do que o atendimento telefônico.
Para clientes Ouro e Diamante, o atendimento telefônico vale ainda mais a pena, já que o tempo de espera é reduzido.
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Perguntas frequentes sobre o telefone da Smiles
Qual é o número da Smiles para clientes Diamante?
O telefone da Smiles para clientes Ouro e Diamante é o 0300 115 7007, com atendimento 24 horas por dia.
Posso ligar para a Smiles de graça?
Não. Os números 0300 têm custo de ligação local. Apenas o número 0800 709 0466, voltado para deficientes auditivos, é gratuito.
Qual é o telefone da Smiles no exterior?
A empresa oferece números específicos em países como Estados Unidos, Canadá, Portugal, Alemanha e Argentina, além do número +55 11 3833 1634 para ligações internacionais.
Existe WhatsApp da Smiles para atendimento?
Não existe número oficial de WhatsApp para suporte geral. É possível que clientes Diamante tenham acesso a algum canal exclusivo, mas isso não é confirmado oficialmente.
O que consigo resolver ligando para a Smiles?
Você pode tirar dúvidas sobre milhas, resgatar passagens, alterar voos, participar de promoções e obter suporte técnico para o site ou aplicativo.
Como escolher o melhor canal para falar com a Smiles
O telefone da Smiles continua sendo um dos canais mais importantes do programa de fidelidade, especialmente para situações urgentes. No entanto, é importante avaliar o tipo de problema que você deseja resolver.
Para casos simples, como acompanhar saldo de milhas ou conferir promoções, o aplicativo pode ser suficiente.
Mas se o assunto for mais delicado, como alterar passagens ou resolver um erro no resgate, falar diretamente com um atendente pode poupar tempo e dor de cabeça.
O Plusdin recomenda que você salve os números oficiais da Smiles no celular para evitar golpes e ter mais praticidade no dia a dia.
Assim, seja no Brasil ou no exterior, você terá sempre à mão os canais corretos para resolver suas pendências com o programa.
