Precisa resolver um problema com suas milhas, uma passagem ou o Clube Smiles? O telefone ainda é um dos canais mais procurados.
Mas atenção: a Smiles tem números diferentes para cada categoria de cliente. Ligar no número errado faz você perder tempo.
- Smiles, Prata e Ouro: 0300 115 7001 (todos os dias, das 6h à 0h)
- Diamante e Magno: 0300 115 7007 (24 horas)
- WhatsApp (só Diamante e Magno): +55 11 99182-4233 (24 horas)
- Deficientes auditivos: atendimento por videochamada, 24 horas
- Do exterior: +55 11 4506-0103 (24 horas)
As ligações para o 0300 têm custo de ligação local.
Segundo a página oficial de atendimento da Smiles, os números são estes:
| Categoria | Contato e horário |
|---|---|
| Smiles, Prata e Ouro |
0300 115 7001 Todos os dias, das 6h à 0h |
| Diamante e Magno |
0300 115 7007 24 horas |
| WhatsApp (Diamante e Magno) |
+55 11 99182-4233 24 horas |
| Deficientes auditivos |
Videochamada pelo site 24 horas |
Não sabe sua categoria? Ela aparece no app ou no site da Smiles, logo depois do login.
O que é a Smiles
A Smiles é o programa de fidelidade da GOL. Você junta milhas voando, usando cartões de crédito parceiros ou comprando em lojas parceiras, e troca por passagens e produtos.
Os clientes são divididos em categorias: Smiles, Prata, Ouro, Diamante e, desde março de 2026, Magno, a mais alta do programa. Saiba mais sobre o programa Smiles.
Como funciona o atendimento da Smiles por telefone?
Ao ligar, tenha em mãos o CPF ou o número Smiles. A central ajuda com:
- Resgate e emissão de passagens
- Alteração e cancelamento de voos
- Milhas que não caíram
- Clube Smiles e promoções
Antes de ligar, vale tentar o autosserviço do site: dá para consultar voos, extrato, pedidos do shopping e regularizar o Clube Smiles sem falar com ninguém.
Entenda melhor como juntar milhas no cartão de crédito.te.
Telefone da Smiles para quem está fora do Brasil
A Smiles não deixa seus clientes desamparados no exterior. Para quem viaja ou mora fora do país, há números locais que facilitam a ligação:
- Alemanha: +49 69 2999 3205
- Argentina: 0810 266 6765
- Portugal: +351 21 424 5153
- Estados Unidos e Canadá: 1 800 468 2744
- Outros países: +55 11 3833 1634
Esses números permitem que os clientes resolvam problemas de resgate de passagens ou dúvidas sobre milhas sem precisar pagar por ligações internacionais muito caras.
O atendimento é 24 horas e pode ser feito em português, inglês ou espanhol, o que facilita bastante a vida do viajante.
Além desses países, também existem muitos outros que também são atendidos. Você pode consultar a relação completa no site da Smiles.
Telefone da Smiles para quem está fora do Brasil
O atendimento internacional é em inglês e espanhol e tem custo de ligação local:
| País | Contato e horário |
|---|---|
| Argentina (telefone) |
0800 345 0088 Seg. a sex., das 8h às 20h |
| Argentina (WhatsApp) |
+54 9 11 3989-9566 24 horas |
| Outros países |
+55 11 4506-0103 24 horas |
Outras formas de contato além do telefone da Smiles
Chat
O chat fica no site e no app da Smiles, no ícone de conversa no canto da tela. É uma boa opção para quem não quer pagar pela ligação.
O WhatsApp +55 11 99182-4233 é exclusivo para clientes Diamante e Magno, com atendimento 24 horas.
Atendimento para deficientes auditivos
A Smiles oferece atendimento por videochamada, 24 horas, com link na página Fale com a Gente.
Quando o atendimento não resolve
Guarde o número de protocolo. Se o problema continuar, registre uma reclamação no Reclame Aqui, no consumidor.gov.br ou no Procon da sua cidade.
Golpistas costumam se passar pela Smiles para “vender milhas” ou pedir dados. Use só os números da página oficial e nunca passe sua senha por telefone ou mensagem.
O telefone da Smiles é gratuito?
Não. Os números 0300 cobram o valor de uma ligação local, conforme o seu plano de telefone.
A Smiles não tem 0800 para clientes no Brasil. Para não pagar, use o chat ou, se for Diamante ou Magno, o WhatsApp.
Vale a pena ligar ou usar outros canais?
| Situação | Melhor canal |
|---|---|
| Consultar extrato ou voo | Autosserviço no site ou app |
| Dúvida rápida | Chat |
| Problema urgente com voo | Telefone da sua categoria |
| Cliente Diamante ou Magno | WhatsApp, 24h |
Quer juntar milhas mais rápido? Veja o cartão BB Smiles.
Perguntas frequentes
Qual é o número da Smiles para clientes Diamante?
0300 115 7007, 24 horas. O mesmo número atende a categoria Magno.
Qual é o telefone da Smiles para Ouro?
0300 115 7001, das 6h à 0h, o mesmo de Smiles e Prata.
A Smiles tem 0800?
Não para clientes no Brasil. O atendimento é pelo 0300, com custo de ligação local. Na Argentina, o número é 0800 345 0088.
A Smiles tem WhatsApp?
Sim, só para clientes Diamante e Magno: +55 11 99182-4233, 24 horas.
Qual é o telefone da Smiles no exterior?
+55 11 4506-0103, 24 horas, para a maioria dos países. Na Argentina, 0800 345 0088.
Posso falar com a Smiles de graça?
Sim, pelo chat no site ou no app.
O que é a categoria Magno?
É a categoria mais alta da Smiles, acima da Diamante, lançada em 2026. Veja os detalhes na página do Magno.
A Smiles é confiável?
No Reclame Aqui, a Smiles tem reputação Ótima, com nota 8,4 e 99,3% das reclamações respondidas (abril a setembro de 2026).
Como escolher o melhor canal para falar com a Smiles
Confira sua categoria antes de ligar: Smiles, Prata e Ouro usam o 0300 115 7001; Diamante e Magno, o 0300 115 7007 e o WhatsApp.
Para dúvidas simples, o chat é gratuito e resolve rápido. E salve só os números da página oficial, para evitar golpes.
