Precisa do telefone do Mercado Pago? Saiba que a empresa disponibiliza canais oficiais de atendimento no Brasil, incluindo telefone 0800, chat no aplicativo e ouvidoria.
Confira todos os números do Mercado Pago, aprenda como gerar o token de atendimento, entenda se existe WhatsApp oficial e veja o caminho mais rápido para falar com um atendente humano, evitando golpes.
Telefone Mercado Pago
- SAC Mercado Pago (atendimento geral): 0800 637 7246
- Atendimento para pessoas com deficiência auditiva ou de fala: 0800 650 2121
- WhatsApp Mercado Pago: (11) 98803-2872 (somente para venda de maquininhas)
Canais de atendimento do Mercado Pago
| Canal | Para que serve |
| Telefone 0800 | Problemas com conta, pagamentos, cartão e maquininhas |
| Apenas venda de maquininhas | |
| Chat no app | Suporte geral e atendimento humano |
| Central de Ajuda | Dúvidas e orientações automáticas |
| Ouvidoria | Casos não resolvidos pelo SAC |
| Redes sociais | Orientações e encaminhamentos |
Como falar com um atendente humano no Mercado Pago
Para evitar respostas automáticas e falar com uma pessoa, siga o passo a passo:
- Acesse o aplicativo ou site do Mercado Pago
- Vá em Ajuda > Fale Conosco
- Escolha o tema relacionado ao seu problema
- Selecione Falar por telefone
- Gere o código de atendimento (token)
- Ligue para o 0800 e informe o código quando solicitado
Esse processo direciona sua ligação para um atendente real.
Como gerar o token de atendimento do Mercado Pago
Pelo aplicativo
- Abra o app do Mercado Pago
- Toque em Ajuda
- Escolha o assunto desejado
- Solicite atendimento por telefone ou chat
- Gere o token
Pelo site
- Faça login no site do Mercado Pago
- Acesse a área Ajuda
- Escolha o tema do atendimento
- Solicite o código
Atenção: o token expira em aproximadamente 20 minutos.
Não consigo gerar o token: o que fazer?
Se você estiver sem acesso ao aplicativo, com conta bloqueada ou com erro de login:
- Ligue normalmente para o 0800 637 7246
- Quando o atendimento automático solicitar o token, pressione a tecla “*” (asterisco)
Isso costuma direcionar a ligação para o setor de recuperação de conta.
Mercado Pago atende por WhatsApp?
Essa é uma dúvida comum, mas a resposta é clara: não existe WhatsApp do Mercado Pago para atendimento geral.
O número (11) 98803-2872 é usado exclusivamente para venda de maquininhas.
Ele não atende dúvidas sobre saldo, Pix, cartão, conta digital ou pagamentos.
Atendimento Mercado Pago pelo chat
O chat costuma ser uma das formas mais rápidas de suporte:
- Acesse o app ou site do Mercado Pago
- Vá em Ajuda > Fale Conosco
- Inicie o atendimento automático
- Caso não resolva, solicite falar com um atendente
Em muitos casos, o atendimento humano acontece diretamente pelo chat.
Ouvidoria Mercado Pago: quando e como acionar
A ouvidoria deve ser usada apenas se o problema não foi resolvido pelo SAC.
Antes de acionar, tenha em mãos:
- Número do protocolo do atendimento anterior
- Conta ativa no Mercado Pago
O acesso é feito pelo próprio site, na área de revisão de solicitações.
Esse canal é considerado última instância e costuma analisar casos com mais profundidade.
Mercado Pago e Mercado Livre: os telefones são iguais?
Não. Apesar de fazerem parte do mesmo grupo, os atendimentos são separados.
- Mercado Pago: conta digital, cartão, Pix, pagamentos e maquininhas
- Mercado Livre: compras, vendas, entregas e disputas
Se o seu problema for com compras ou vendas no marketplace, o atendimento deve ser feito pelo site ou app do Mercado Livre.
Golpes e contatos falsos do Mercado Pago: fique atento
Para sua segurança, lembre-se:
- O Mercado Pago não solicita dados sensíveis por WhatsApp, e-mail ou redes sociais
- Desconfie de mensagens com links suspeitos
- Em caso de dúvida, abra o aplicativo oficial para conferir movimentações
- Use apenas os canais oficiais listados neste artigo
Perguntas frequentes
Qual é o telefone do Mercado Pago?
O número oficial é 0800 637 7246.
Preciso gerar token para ligar?
Sim. O código de atendimento (token) é obrigatório para falar com o suporte.
O Mercado Pago tem WhatsApp?
Sim, mas o WhatsApp é utilizado apenas para venda de maquininhas.
Como falar com um atendente humano?
Gerando o token e ligando para o 0800 ou solicitando atendimento pelo chat no aplicativo.
Qual o telefone da ouvidoria do Mercado Pago?
O contato com a ouvidoria é feito pelo site, após tentativa de resolução pelo SAC.
O telefone do Mercado Pago é uma das formas mais diretas de resolver problemas com sua conta, cartão ou pagamentos.
Mas, para ser atendido com rapidez, é essencial gerar o token de atendimento no app ou site.
Sempre utilize canais oficiais, desconfie de contatos suspeitos e escolha o meio certo de acordo com o seu problema, telefone, chat ou ouvidoria.
