123 Milhas é confiável? Essa é a pergunta que muitos brasileiros se fazem antes de comprar passagens aéreas baratas na plataforma.
Nos últimos anos, a empresa viveu altos e baixos, atraindo milhões de clientes com promoções agressivas, mas também gerando polêmicas após cancelamentos em massa e sua entrada em recuperação judicial.
Se você está em dúvida se deve ou não comprar na 123 Milhas em 2025, este guia do Plusdin vai te ajudar a entender a real situação da empresa, mostrando seus pontos fortes, riscos e alternativas.
O que é a 123 Milhas e como ela funciona
A 123 Milhas surgiu com uma proposta ousada: vender passagens aéreas com valores muito abaixo do mercado.
Para isso, utiliza principalmente a emissão de bilhetes por meio de milhas acumuladas em programas de fidelidade, oferecendo preços competitivos para quem deseja viajar gastando menos.
O grande atrativo sempre foram as promoções. A empresa dividiu sua operação em dois tipos de produtos: as passagens tradicionais, emitidas imediatamente após a compra, e a famosa linha PROMO, que prometia viagens a preços irresistíveis, mas sem data certa para emissão dos bilhetes.
Esse modelo ajudou a 123 Milhas a crescer rapidamente, mas também foi o estopim de seus maiores problemas.
A crise da 123 Milhas: cancelamentos e recuperação judicial
Em 2023, a confiança do público na 123 Milhas foi abalada quando milhares de clientes foram surpreendidos com o anúncio de que as viagens PROMO não seriam mais cumpridas.
Estima-se que mais de 700 mil consumidores foram afetados, muitos deles sem reembolso imediato.
Diante do impacto financeiro, a empresa entrou em recuperação judicial, um processo que permite renegociar dívidas com credores para tentar manter as operações.
Isso gerou forte desgaste na imagem da marca, colocando em dúvida a sua capacidade de honrar novos compromissos.
Ainda assim, a 123 Milhas continua ativa no mercado, tentando retomar a confiança dos consumidores com novas práticas e promessas de melhorias.
Reputação atual da 123 Milhas
Apesar da crise, a reputação digital da empresa chama a atenção.
No Reclame Aqui, a 123 Milhas conquistou o selo RA1000, com nota média de 8,7 nos últimos meses, taxa de resposta de 100% e índice de solução acima de 90%. Esses números indicam empenho em resolver os problemas relatados pelos clientes.
Contudo, é importante ressaltar que avaliações positivas em plataformas de atendimento não anulam as dificuldades financeiras da companhia.
Ainda existem ações judiciais, reclamações sobre reembolsos demorados e desconfiança de parte dos consumidores.
Esse contraste mostra o dilema: a 123 Milhas apresenta bom desempenho no contato direto com clientes, mas sua situação estrutural continua instável.
123 Milhas é confiável para comprar passagens em 2025?
A grande questão é: vale a pena arriscar?
Os pontos positivos estão claros. A empresa ainda oferece preços muito abaixo dos praticados por companhias aéreas tradicionais, especialmente em passagens compradas com antecedência.
Além disso, o atendimento online tem sido bem avaliado, e muitos consumidores conseguem viajar sem problemas.
Por outro lado, os pontos negativos não podem ser ignorados. O histórico de cancelamentos e a recuperação judicial geram incerteza.
Quem compra na plataforma precisa estar ciente de que existe um risco real de não receber o serviço contratado, especialmente em promoções com prazos longos.
Em resumo, 123 Milhas é confiável até certo ponto: quem aceita correr riscos pode economizar bastante, mas quem busca segurança total deve avaliar outras opções.
Como se proteger ao comprar na 123 Milhas
Se você pretende comprar passagens na 123 Milhas, é fundamental adotar alguns cuidados:
- Prefira pagar com cartão de crédito: isso garante a possibilidade de contestar a cobrança em caso de problemas.
- Evite a linha PROMO: por mais tentadora que seja, ela já apresentou alto índice de cancelamentos.
- Cheque sempre a reputação atualizada da empresa em sites como Reclame Aqui.
- Guarde todos os comprovantes de compra para eventual disputa judicial ou pedido de reembolso.
- Pesquise alternativas para comparar preços e condições antes de fechar negócio.
Seguindo essas recomendações, você diminui as chances de prejuízo e aumenta sua segurança ao comprar.
Alternativas à 123 Milhas
O mercado de turismo online conta com diversas opções além da 123 Milhas. Algumas delas são:
- MaxMilhas: também trabalha com emissão via milhas, mas com mais transparência sobre prazos e disponibilidade.
- Hurb (antigo Hotel Urbano): oferece pacotes promocionais, mas também já enfrentou polêmicas de cancelamentos.
- Companhias aéreas oficiais: como Latam, Azul e Gol, que podem oferecer parcelamento e promoções próprias sem intermediários.
Avaliar essas alternativas ajuda a entender se o desconto da 123 Milhas realmente compensa em relação à segurança de outras empresas.
Perguntas Frequentes
1. A 123 Milhas ainda está funcionando em 2025?
Sim. A empresa continua ativa, vende passagens e mantém atendimento ao consumidor, apesar de estar em recuperação judicial.
2. É seguro comprar pacotes PROMO da 123 Milhas?
Não é recomendado. Os pacotes PROMO já tiveram histórico de cancelamentos e ainda geram riscos de não serem cumpridos.
3. Como pedir reembolso de passagens canceladas pela 123 Milhas?
O pedido deve ser feito diretamente no site ou aplicativo da empresa. Em caso de dificuldades, é possível registrar reclamação no Procon ou contestar a cobrança no cartão.
4. A 123 Milhas está em recuperação judicial? O que isso significa?
Sim. Isso quer dizer que a empresa negocia dívidas com credores para tentar continuar operando. Para o consumidor, há riscos de atrasos em reembolsos e instabilidade.
5. Vale a pena usar a 123 Milhas para viajar mais barato?
Pode valer para quem aceita correr riscos. Se o foco for segurança, talvez seja melhor buscar alternativas.
Vale ou não a pena confiar na 123 Milhas?
Depois de analisar os prós e contras, fica claro que a 123 Milhas ainda pode ser uma opção de economia para quem deseja viajar barato, mas não é a escolha mais segura do mercado.
Se o seu perfil é de quem gosta de arriscar para pagar menos, talvez a plataforma atenda às expectativas. Agora, se você valoriza tranquilidade e não quer se preocupar com cancelamentos, talvez seja melhor considerar outras alternativas.
No Plusdin, acreditamos que a melhor decisão financeira é aquela que equilibra preço, confiança e segurança. Por isso, a dica é: avalie bem, compare com outras plataformas e escolha a opção que mais combina com o seu perfil de consumidor.
