Bancos digitais com mais reclamações em 2026: veja o ranking atualizado do Banco Central

O Banco Central divulgou, em 23 de abril de 2026, o novo Ranking de Reclamações referente ao primeiro trimestre do ano, e o levantamento traz mudanças significativas na lista dos bancos digitais com mais reclamações do país.

Pela primeira vez, o C6 Bank assumiu a liderança isolada, com índice de 55,30 reclamações a cada milhão de clientes, superando concorrentes que historicamente ocupavam o topo, como PicPay e Inter.

Neste artigo, você confere o ranking completo, entende os principais motivos das queixas e descobre quais instituições, digitais ou tradicionais, realmente entregam o melhor atendimento em 2026.

Como funciona o Índice de Reclamações do Banco Central?

O Índice de Reclamações é a métrica oficial usada pelo Banco Central para comparar instituições financeiras de portes muito diferentes.

Em vez de simplesmente somar o número bruto de queixas, o que sempre penalizaria os bancos com mais clientes, o BC considera apenas as reclamações consideradas procedentes (aquelas em que a autarquia identifica indício de descumprimento de alguma norma) e divide pelo número total de clientes da instituição, multiplicando o resultado por um milhão.

Isso gera um índice comparável: quanto maior o número, maior a proporção de clientes insatisfeitos que tiveram razão ao reclamar. O levantamento é trimestral e cobre bancos, fintechs, instituições de pagamento e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central.

Ranking atualizado de 2026: os bancos digitais com mais reclamações

Confira o ranking completo divulgado pelo Banco Central, com as 15 instituições de maior índice de reclamações no período:

Instituição (Ranking)	Índice / Reclamações Procedentes
1º: C6 Bank	Índice: 55,30 (1.898 reclamações)
2º: Bradesco	Índice: 48,92 (5.398 reclamações)
3º: BTG Pactual / Banco Pan	Índice: 42,81 (1.173 reclamações)
4º: PicPay	Índice: 37,22 (2.563 reclamações)
5º: Inter	Índice: 34,86 (1.506 reclamações)
6º: Santander	Índice: 34,49 (2.471 reclamações)
7º: Itaú	Índice: 34,12 (3.442 reclamações)
8º: Neon Pagamentos	Índice: 30,55 (817 reclamações)
9º: Mercado Pago	Índice: 30,26 (2.157 reclamações)
10º: PagSeguro	Índice: 27,83 (944 reclamações)
11º: Caixa Econômica Federal	Índice: 23,12 (3.659 reclamações)
12º: Banco do Brasil	Índice: 19,36 (1.608 reclamações)
13º: Nubank (Nu Pagamentos)	Índice: 10,65 (1.223 reclamações)
14º: 99Pay	Índice: 9,51 (260 reclamações)
15º: CloudWalk (InfinitePay)	Índice: 6,67 (121 reclamações)

Note que o ranking mistura bancos digitais, fintechs e instituições tradicionais, revelando o verdadeiro cenário de 2026. Das dez primeiras posições, seis são ocupadas por nomes digitais como C6, PicPay, Inter, Neon, Mercado Pago e PagSeguro.

No entanto, os dois primeiros lugares do pódio permanecem com instituições tradicionais (Bradesco e BTG Pactual/Pan), que apresentam índices ainda mais altos que boa parte das fintechs.

C6 Bank lidera o ranking pela primeira vez em 2026

O C6 Bank registrou 1.898 reclamações procedentes no trimestre, resultando em um índice de 55,30, o maior entre todas as 15 instituições do ranking.

É a primeira vez que o banco assume isoladamente a primeira posição, superando concorrentes que historicamente lideravam a lista. As irregularidades mais citadas envolvem cartão de crédito e falhas no atendimento.

PicPay segue entre os mais reclamados, mas melhora posição

O PicPay aparece em 4º lugar geral, com índice de 37,22, uma melhora considerável frente ao levantamento anterior, quando a instituição chegou a liderar o ranking com índice acima de 55.

Ainda assim, a fintech de pagamentos segue como uma das mais reclamadas do país.

Inter, Neon e Mercado Pago completam o grupo das fintechs mais reclamadas

Banco Inter (34,86), Neon Pagamentos (30,55) e Mercado Pago (30,26) fecham a lista das fintechs com maior índice de reclamações.

Junto com PicPay e PagSeguro (27,83), essas instituições formam o grupo de seis bancos digitais presentes no top 10 geral.

Bancos tradicionais também lideram queixas: o caso Bradesco e BTG Pactual

Um dado que costuma passar despercebido é que os bancos tradicionais também aparecem entre os líderes de reclamações e, em 2026, dois deles ficaram atrás apenas do C6 Bank.

O Bradesco somou 5.398 reclamações procedentes, o maior número absoluto do ranking, resultando em índice de 48,92. Já o BTG Pactual, em conjunto com o Banco Pan, registrou índice de 42,81, com 1.173 queixas.

Isso reforça que reclamação não é um problema exclusivo de fintech: bancos com décadas de mercado e estrutura consolidada também enfrentam falhas relevantes no atendimento ao cliente.

Bancos digitais x bancos tradicionais: quem reclama mais?

Levantamentos comparativos mostram que, em média, os bancos digitais seguem com índice de reclamações superior ao dos bancos tradicionais, cerca de 20% mais alto, segundo estudo que comparou os cinco maiores nomes de cada grupo.

A explicação, porém, tem uma reviravolta: o Nubank, sozinho, puxa a média das fintechs para baixo. Sem considerar o desempenho do Nubank, o índice médio das demais fintechs analisadas fica ainda mais distante dos bancos tradicionais.

Ou seja, a máxima “banco digital reclama mais” só se sustenta se você tirar o maior banco digital do país da conta.

Quais são os principais motivos das queixas em 2026?

De acordo com o Banco Central, as três categorias que mais geraram reclamações procedentes no primeiro trimestre de 2026 foram:

• Irregularidades envolvendo crédito consignado (3.830 reclamações)
• Irregularidades relacionadas a cartão de crédito (3.643 reclamações)
• Irregularidades gerais envolvendo operações de crédito (3.193 reclamações)

Na prática, isso significa que a maior parte das queixas não está ligada a Pix ou aplicativo fora do ar, como muita gente imagina, mas sim a cobranças indevidas, contratações não autorizadas e falhas na revisão de contratos de crédito, um problema que atinge tanto bancos digitais quanto tradicionais.

Reclame Aqui vs. Banco Central: onde pesquisar antes de escolher um banco?

O Reclame Aqui e o ranking do Banco Central medem coisas parecidas, mas com metodologias diferentes.

O Reclame Aqui é uma plataforma privada, alimentada por reclamações espontâneas dos consumidores, e funciona bem para entender a experiência recente e a velocidade de resposta das empresas, inclusive com nota de reputação atualizada quase em tempo real.

Já o ranking do Banco Central é o dado oficial: só entra na conta a reclamação que a autarquia analisou e considerou procedente, o que dá mais peso jurídico e institucional ao número, mas também torna o dado menos atualizado (é divulgado a cada três meses).

O ideal é consultar os dois: o Reclame Aqui para ter uma visão qualitativa e recente, e o ranking do BC para confirmar o histórico oficial da instituição.

Leia também: Direito do consumidor

Dicas para não cair em ciladas financeiras

Antes de escolher (ou continuar) com um banco digital, vale considerar:

• Diversifique: não concentre todo o seu dinheiro em uma única instituição, especialmente se ela aparece com índice alto no ranking mais recente.
• Teste o suporte antes de migrar valores relevantes: abra a conta, use por um tempo, avalie o atendimento antes de transferir grandes quantias.
• Leia o contrato de produtos de crédito com atenção: a maior parte das reclamações de 2026 envolve crédito consignado e cartão de crédito, não falhas de aplicativo.
• Consulte sempre as duas fontes: Reclame Aqui para reputação recente e o ranking oficial do Banco Central para o histórico institucional.
• Guarde protocolos e prints de qualquer atendimento: eles são essenciais caso a reclamação precise ser escalada ao Banco Central.

Escolhendo o parceiro certo para o seu bolso

O ranking de reclamações do Banco Central deixa claro que não existe uma regra simples do tipo “banco digital reclama mais” ou “banco tradicional é mais seguro”.

Em 2026, o topo da lista mistura fintechs e bancos centenários, e os motivos das queixas, crédito consignado, cartão de crédito e falhas contratuais, afetam o sistema financeiro como um todo.

Antes de abrir conta ou concentrar seu dinheiro em uma instituição, vale sempre consultar o ranking mais recente do Banco Central e cruzar com a reputação no Reclame Aqui. Essa é a forma mais segura de escolher o parceiro certo para o seu bolso.