Como cancelar uma compra no cartão Nubank

Aprenda passo a passo a cancelar compras no cartão Nubank e entenda seus direitos como consumidor

Por: Izabella Souza em 03/02/2025
Como cancelar uma compra no cartão Nubank

Se você já fez uma compra com o cartão Nubank e se arrependeu, recebeu um produto com defeito ou foi vítima de uma cobrança indevida, saiba que cancelar é um direito seu!

Neste guia, vamos te ensinar o que você precisa saber para fazer o cancelamento e pedir o estorno, seja pelo app ou em casos específicos, como compras parceladas ou internacionais. Vamos lá?

Como faço para cancelar uma compra no cartão Nubank?

Cancelar uma compra no Nubank é mais simples do que parece.

O primeiro passo é entrar em contato com o estabelecimento onde a compra foi realizada.

Se o lojista concordar com o cancelamento, o valor será estornado diretamente para o seu cartão.

Caso o estabelecimento não coopere, você pode acionar o Nubank para intermediar o processo.

O app é a ferramenta mais prática para isso:

  1. Abra o aplicativo do Nubank no seu celular;
  2. Acesse sua fatura;
  3. Toque na compra que deseja contestar;
  4. Selecione “Reportar problema“;
  5. Escolha o motivo da contestação e anexe os comprovantes necessários (fotos, e-mails, etc.);
  6. Envie o pedido e aguarde o retorno do Nubank.

O banco vai analisar seu caso e te manter informado sobre o andamento do processo.

É possível cancelar uma compra no cartão de crédito?

Sim, é possível! O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de cancelar compras em situações como:

  • Recebimento de produtos com defeito;
  • Atraso na entrega;
  • Cobranças indevidas ou duplicadas.

No caso do Nubank, você pode solicitar o cancelamento diretamente pelo app, mas lembre-se: o estorno depende da aprovação do estabelecimento.

Quanto tempo o Nubank demora para cancelar uma compra?

O tempo para cancelar uma compra no Nubank varia. Se o estabelecimento autorizar o estorno, o processo pode levar de 5 a 15 dias úteis.

Caso o lojista não coopere, o Nubank pode abrir uma disputa, que pode demorar até 90 dias para ser resolvida.

Em alguns casos, o Nubank antecipa o crédito na sua fatura para que você não precise esperar tanto.

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Cancelar compra Nubank via PIX

Se você fez uma compra usando o PIX e precisa cancelá-la, o processo é um pouco diferente.

Como o PIX é uma transferência instantânea, o cancelamento depende exclusivamente do estabelecimento.

Entre em contato com o lojista e peça o reembolso. Caso ele não atenda sua solicitação, você pode acionar o PROCON ou buscar ajuda jurídica.

Como cancelar compra automática no cartão de crédito Nubank

Assinaturas e compras automáticas podem ser canceladas diretamente com o fornecedor do serviço.

Acesse o site ou app da empresa e siga as instruções para cancelar a cobrança recorrente.

Se a cobrança continuar aparecendo na sua fatura, reporte o problema pelo app do Nubank.

Estorno Nubank crédito: como funciona?

O estorno no Nubank é a devolução do valor pago em uma compra cancelada.

Para solicitar, você precisa seguir os passos que ensinamos acima.

Lembre que o Nubank não tem autonomia para estornar valores sem a aprovação do estabelecimento, mas pode ajudar a intermediar o processo.

Como cancelar compra parcelada no cartão de crédito Nubank

Cancelar uma compra parcelada no Nubank segue o mesmo processo de uma compra à vista.

A diferença é que o estorno pode ser feito de duas formas:

  1. Valor integral: o valor total da compra é devolvido em uma única fatura;
  2. Parcelado: o valor é estornado nas mesmas parcelas em que foi pago.

O estabelecimento é quem define qual método será utilizado.

Compra reportada Nubank finalizada: o que significa?

Quando uma compra é reportada e finalizada, significa que o Nubank concluiu a análise do seu caso.

Se o estorno for aprovado, o valor será devolvido à sua fatura. Caso contrário, você será informado sobre os próximos passos.

Estorno Nubank débito: como funciona?

Para compras feitas no débito, o processo de estorno é semelhante ao do crédito.

Entre em contato com o estabelecimento e, se necessário, acione o Nubank para intermediar a situação.

O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a política da loja.

Cancelar uma compra no cartão Nubank é um processo simples, mas que exige atenção aos prazos e documentação necessária.

É importante lembrar de sempre entrar em contato com o estabelecimento antes de acionar o Nubank, ok?

E aí, se precisar de ajuda, utilize o app para reportar o problema.

Com essas dicas, você está pronto para lidar com qualquer imprevisto nas suas compras!