Precisa falar com as Casas Bahia para resolver um problema, tirar dúvidas sobre um pedido ou solicitar suporte?
A rede varejista oferece diversos canais de atendimento ao cliente, como telefone, chat online e redes sociais. Neste artigo, mostramos todas as formas de contato disponíveis para que você possa resolver suas questões de maneira rápida e eficiente.
📞 Tabela de contatos das Casas Bahia
Para facilitar seu acesso aos canais de atendimento, confira a tabela abaixo com os principais meios de contato:
| Canal de Atendimento | Número/Link | Horário de Funcionamento |
|---|---|---|
| SAC (Capitais e regiões metropolitanas) | 4003-4336 | Segunda a sexta: 08h às 20h Sábado: 08h às 18h |
| SAC (Demais localidades) | 0800-200-4336 | Segunda a sexta: 08h às 20h Sábado: 08h às 18h |
| Televendas | 4003-2773 | Segunda a sábado: 08h às 20h |
| Chamar no WhatsApp | 24 horas por dia, 7 dias por semana | |
| Chat Online | Acessar Chat | Conforme disponibilidade no site |
| E-mail/Formulário | Enviar Mensagem | Conforme disponibilidade no site |
| Atendimento para Pedidos de Lojas Físicas | 4003-4336 | Segunda a sexta: 08h às 20h Sábado: 08h às 18h |
| Portal do Carnê | Acessar Portal | Segunda a sábado: 07h às 21h50 |
| Atendimento em Libras | Acessar Atendimento | Conforme disponibilidade no site |
Como agilizar o atendimento?
Para evitar espera prolongada e conseguir um atendimento mais rápido, siga estas dicas:
- Escolha o melhor horário – O SAC costuma ser mais movimentado em horários comerciais. Se possível, ligue no início da manhã ou no fim da tarde.
- Tenha em mãos as informações necessárias – Antes de ligar ou acessar o chat, separe seus dados pessoais (CPF e e-mail), número do pedido e qualquer outra informação relevante.
- Prefira canais digitais – O WhatsApp e o chat online podem ser mais rápidos do que o telefone em determinados momentos.
Como rastrear um pedido nas Casas Bahia?
Se você comprou online e quer saber quando seu pedido será entregue, siga este passo a passo:
- Acesse o site das Casas Bahia: www.casasbahia.com.br
- Entre na sua conta: clique em “Minha Conta” e faça login.
- Vá até “Meus Pedidos”: você verá a lista de pedidos recentes.
- Selecione o pedido que deseja rastrear: clique no pedido e confira o status da entrega.
Se houver atrasos ou problemas, entre em contato pelo SAC ou WhatsApp.
Garantia e troca de produtos: o que você precisa saber?
As Casas Bahia oferecem garantias para os produtos vendidos e têm políticas de troca e devolução. Aqui estão alguns pontos importantes:
- Prazo para troca/devolução: você pode devolver um produto em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Produtos com defeito: se o item apresentar defeito dentro do prazo da garantia, você pode solicitar a troca diretamente com a loja ou com o fabricante.
- Garantia estendida: caso tenha contratado a garantia estendida, verifique no contrato as condições para acionar o serviço.
Para mais informações, entre em contato pelo SAC ou acesse a página de Garantia e Trocas.
Como registrar uma reclamação nas Casas Bahia?
Se você já tentou contato pelos canais oficiais e não conseguiu resolver seu problema, pode registrar uma reclamação no Reclame Aqui ou entrar em contato com o Procon da sua cidade.
- Reclame Aqui: acesse www.reclameaqui.com.br e busque por “Casas Bahia”.
- Procon: se seu problema não for resolvido, você pode procurar o Procon da sua cidade para formalizar uma reclamação.
Agora que você conhece todos os canais de atendimento das Casas Bahia, pode escolher a melhor opção para resolver seu problema com rapidez. Seja por telefone, chat, WhatsApp ou e-mail, a empresa disponibiliza várias formas de suporte ao cliente.
🔎 Dica: antes de entrar em contato, tenha em mãos seus dados pessoais e informações sobre o pedido para agilizar o atendimento.
