Para se localizar
Comprou na Magalu e precisa de ajuda? O primeiro passo é saber qual canal procurar. A loja, o cartão e o Magalu Pay têm atendimentos diferentes.
Ligar no número errado faz você perder tempo na fila e ainda ser transferido.
Neste guia, você encontra todos os contatos oficiais da Magazine Luiza e descobre qual usar em cada caso.
Contatos da Magalu em resumo
- SAC Magazine Luiza: 0800 310 0002 (ligação gratuita)
- WhatsApp oficial: (11) 94376-3874
- Televendas (compras por telefone): 0800 773 3838, das 8h às 20h
- Chat: no app ou no site, em Central de Atendimento
- Cartão Luiza: 3003 3030 (capitais) ou 0800 720 3030 (demais cidades)
- Magalu Montagem: 0800 943 1900, opção 1
Qual é o telefone do Magazine Luiza SAC?
O telefone do SAC Magazine Luiza é 0800 310 0002. A ligação é gratuita de qualquer lugar do Brasil.
O SAC atende problemas com pedidos, entregas, trocas, devoluções e reembolsos.
Antes de ligar, tenha em mãos o CPF e o número do pedido. Isso agiliza o atendimento.
Como falar com a central de atendimento?
A Magalu tem canais diferentes para cada tipo de problema. Veja qual usar:
| Seu problema | Melhor canal |
|---|---|
| Pedido atrasado ou não entregue | Chat no app ou SAC 0800 310 0002 |
| Troca, devolução ou arrependimento | App, em Meus pedidos |
| Comprar por telefone | Televendas 0800 773 3838 |
| Fatura, limite ou bloqueio do cartão | Central do Cartão Luiza (3003 3030) |
| Agendar montagem | Link do SMS ou 0800 943 1900 |
| Conta digital Magalu Pay | SAC Magalu Pay 0800 773 9157 |
WhatsApp da Magazine Luiza
O WhatsApp oficial da Magalu é (11) 94376-3874. Por ele, você fala com a Lu, a assistente virtual da loja.
Confira se o perfil tem o selo de conta verificada antes de mandar dados. A Magalu não pede senha nem código de segurança pelo WhatsApp.
WhatsApp do Cartão Magalu (atendimento do cartão)
O Cartão Luiza tem atendimento próprio, separado da loja. Para fatura, limite e desbloqueio, use o app do cartão ou a central 3003 3030.
Chat do Magalu
O chat costuma ser o caminho mais rápido para problemas com pedidos.
- No app: Sua conta > Central de atendimento > Abrir chat
- No site: Central de atendimento > Chat
E-mail/Formulário de atendimento
A Magalu não divulga um e-mail geral para clientes. O contato por escrito é feito pelo formulário da Central de Atendimento, no app ou no site.
Guarde o número de protocolo de cada atendimento. Ele vai ser pedido se você precisar recorrer.
Atendimento em Libras (acessibilidade)
Pessoas surdas ou com deficiência auditiva podem usar o chat e o WhatsApp, que são canais por escrito.
Para o Cartão Luiza, há um número exclusivo: 0800 724 4838, com atendimento 24 horas.
Outros tipos de telefone Magazine Luiza
Tabela completa de contatos Magalu
| Canal | Número e quando usar |
|---|---|
| SAC Magalu |
0800 310 0002 Pedidos, entregas, trocas e reembolsos. |
|
(11) 94376-3874 Dúvidas, pedidos e compras. |
|
| Televendas |
0800 773 3838 Atendimento das 8h às 20h. Comprar por telefone. |
| Magalu Montagem |
0800 943 1900, opção 1 Agendar ou reagendar montagem. |
| Magalu Pay (conta PF) |
0800 221 5645 Dúvidas sobre a conta digital. |
| SAC Magalu Pay |
0800 773 9157 Reclamações e cancelamentos do Magalu Pay. |
Os números do Magalu Pay estão na página de canais do Magalu Pay.
Como agendar a montagem
Depois da confirmação do pagamento, você recebe um SMS com um link. Pelo link, informe o CPF e o número do pedido e escolha a data.
Se preferir, ligue para 0800 943 1900 e escolha a opção 1.
Telefone do Cartão Magazine Luiza
O Cartão Luiza é administrado pela Luizacred, parceria da Magalu com o Itaú. Por isso, o atendimento é separado da loja.
Central de Atendimento do Cartão Magalu / Cartão Luiza
- Capitais e regiões metropolitanas: 3003 3030
- Demais localidades: 0800 720 3030
SAC do Cartão Luiza
- SAC (reclamações e cancelamento): 0800 724 4845, 24 horas
- Deficiência auditiva ou de fala: 0800 724 4838, 24 horas
Quer cancelar? Veja o passo a passo para cancelar o cartão Magazine Luiza.
Ouvidoria (quando nada resolveu)
A ouvidoria do Cartão Luiza atende no 0800 570 0011, em dias úteis, das 9h às 18h.
Ela só deve ser acionada depois do SAC. Tenha o protocolo do primeiro atendimento em mãos.
Como rastrear pedido no Magalu
Pelo app
- Abra o app e toque em Sua conta.
- Entre em Pedidos e escolha a compra.
- Veja o status e a previsão de entrega.
Pelo site
Faça login e acesse Meus pedidos. O status aparece em cada compra.
2ª via da nota fiscal (NF)
Passo a passo
- Acesse Meus pedidos no app ou no site.
- Clique em Ver detalhes do pedido.
- Na etapa “Nota fiscal emitida”, baixe o arquivo.
Troca, devolução e arrependimento
Pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra online em até 7 dias corridos depois de receber o produto.
O produto deve voltar com a embalagem original, o manual e todos os acessórios.
Como solicitar devolução
- Abra Pedidos no app.
- Escolha a compra e toque em Trocar ou devolver produto.
- Siga as instruções de envio ou coleta.
Reembolso Magalu: quanto tempo demora?
O prazo depende da forma de pagamento, segundo a central de ajuda da Magalu:
| Forma de pagamento | Prazo do reembolso |
|---|---|
| Pix | Até 1 dia útil |
| Boleto | Até 3 dias úteis |
| Magalu Pay | Até 5 dias úteis |
| Carnê digital | Até 5 dias úteis |
| Cartão de crédito |
Até 7 dias úteis Depende do fechamento da fatura. |
Comprou no carnê digital Magalu? O estorno segue o prazo do carnê.
Reclame Aqui: quando usar?
Use o Reclame Aqui quando o SAC e o chat não resolverem. Registre a reclamação com o número do pedido e os protocolos.
A loja online da Magalu tem o selo RA1000, com nota 8,2 e 93,1% das reclamações respondidas (abril a setembro de 2026), segundo o Reclame Aqui.
Perguntas frequentes
Qual o número do SAC da Magazine Luiza?
O SAC da Magazine Luiza é 0800 310 0002, com ligação gratuita.
A Magalu tem WhatsApp?
Sim. O WhatsApp oficial é (11) 94376-3874, com atendimento da assistente virtual Lu.
Como falar com um atendente da Magalu?
Ligue para o SAC 0800 310 0002 ou abra o chat no app, em Sua conta > Central de atendimento.
Qual o telefone do Cartão Luiza?
3003 3030 nas capitais e 0800 720 3030 nas demais cidades. O SAC do cartão é 0800 724 4845.
Como cancelar uma compra na Magalu?
Pelo app, em Pedidos > Trocar ou devolver produto. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir.
Quanto tempo demora o reembolso no Pix?
Até 1 dia útil, segundo a Magalu.
A Magalu tem ouvidoria?
O Cartão Luiza tem ouvidoria no 0800 570 0011. Para problemas com a loja, comece pelo SAC e, se não resolver, use o Reclame Aqui.
Com o contato certo, seu problema se resolve mais rápido
Para pedidos, entregas e trocas, o caminho é o SAC 0800 310 0002, o chat ou o WhatsApp (11) 94376-3874.
Para o cartão, a central é outra: 3003 3030 ou 0800 720 3030. Anote sempre o protocolo.
Vai aproveitar a Black Friday da Magazine Luiza? Salve estes números antes de comprar. E, se usa o cartão de crédito Magalu, confira os benefícios para economizar.
