Como funciona o reembolso da Shopee é uma das dúvidas mais comuns de quem compra na plataforma.
Afinal, a Shopee virou queridinha no Brasil por juntar preços baixos, frete com desconto e milhares de vendedores do pequeno lojista ao importado.
Neste guia, eu te explico quando você tem direito, como abrir a solicitação passo a passo e quanto tempo leva. Tudo simples, direto e com dicas práticas.
Shopee
A Shopee é como um grande shopping online. Dentro do app, vários vendedores colocam seus produtos à venda, você escolhe, paga e recebe em casa.
A diferença é que o dinheiro não vai direto para o vendedor. Ele fica guardado na Garantia Shopee, que só libera o pagamento depois que você confirma que recebeu tudo certinho.
Se o pedido atrasar, chegar errado ou com defeito, você pode pedir reembolso no próprio aplicativo e a Shopee ajuda a resolver a situação.
O que é o reembolso na Shopee?
É a devolução do dinheiro que você pagou quando a compra não sai como esperado. Ele pode acontecer com ou sem devolução do produto, conforme o motivo e a análise da Shopee.
Casos comuns de reembolso
- Pedido não entregue dentro do prazo estimado.
- Produto diferente do anúncio (cor, tamanho, modelo, especificação).
- Produto com defeito/avaria (quebrado, arranhado, não funciona).
- Compra cancelada pelo vendedor.
- Arrependimento (compras online têm direito de desistir em até 7 dias, conforme o CDC).
A Garantia Shopee cobre você até a confirmação de recebimento.
Em situações excepcionais, se aparecer problema de qualidade que não seja mau uso, é possível avaliação até 30 dias após a entrega (não duráveis) ou 90 dias (duráveis), com análise de evidências.
Em quais situações você pode pedir reembolso?
Deixei os motivos mais comuns em bullets enxutos e fáceis de identificar:
- Não recebi meu pedido: O prazo estourou e o status não virou “Entregue”.
- Veio diferente do combinado: Tamanho, cor, modelo, peça faltando ou qualidade inferior ao anunciado.
- Chegou quebrado ou com defeito: Avarias visíveis, mau funcionamento ou danos no transporte.
- O vendedor cancelou: A compra foi cancelada por quem vendeu.
- Me arrependi da compra (CDC): Compras online têm 7 dias corridos para desistência, a contar do recebimento.
Exemplo prático: você comprou uma sandália número 38, mas chegou 37. Abra a solicitação, selecione “produto diferente”, fotografe a etiqueta e a sandália ao lado do seu pé/regua para provar a numeração.
Passo a passo: como funciona o reembolso da shopee
Aqui vai um roteiro mais esperto, já com dicas para acelerar a aprovação:
1- Abra o app e vá em “Eu” → “Minhas Compras”
- Entre na aba “A receber” e selecione o pedido com problema.
2- Toque em “Pedido de reembolso” / “Problema com o pedido”
- Esse botão fica no rodapé dos detalhes do pedido.
3- Escolha o motivo mais adequado
- Seja preciso: “produto errado”, “defeito”, “não recebi”, “arrependimento”.
- Descreva em 1–3 frases o que aconteceu (sem textão confuso).
4- Anexe provas claras
- Fotos nítidas do produto, embalagem, etiqueta, dano/defeito.
- Se for defeito funcional, grave vídeo mostrando o problema.
5- Complete os dados e confirme
- Revise motivo, fotos e e-mail antes de enviar.
- Envie e acompanhe pelo resumo do pedido.
6- Acompanhe e responda rápido
- A Shopee/vendedor pode pedir mais evidências.
- Responda em até 2 dias corridos quando solicitarem (evita indeferimento).
Receba o reembolso:
Depois que o pedido for aprovado, o valor é devolvido.
- Shopee Pay: o saldo volta quase na hora.
- Pix ou boleto: até 5 dias úteis.
- Cartão de crédito: pode levar até 2 faturas para aparecer na sua fatura.
Dica de ouro: filme a abertura do pacote. Esse vídeo é valioso para provar avaria, item faltante ou troca de produto.
Quanto tempo demora para receber o dinheiro de volta?
Depende do método de pagamento e do andamento da análise:
- Prazo médio após aprovação: até 7 dias úteis para o dinheiro aparecer.
- Cartão de crédito: estorno aparece em até 2 faturas (depende da operadora).
- Boleto/Débito online/Pix: crédito na conta cadastrada (após formulário quando aplicável).
- Shopee Pay: valor volta como saldo na carteira do app.
Prazos úteis para lembrar:
- Depois que você posta a devolução, a Shopee/vendedor tem até 4 dias após o item ser entregue de volta para validar.
- Quando a devolução é aprovada, o reembolso é processado.
- Se o vendedor não responder no prazo, a Shopee conclui a solicitação com base nas evidências.
E se o vendedor não aceitar o reembolso?
A Shopee atua como intermediadora. O vendedor tem até 3 dias após receber a devolução para aprovar ou abrir disputa. Se ele não responder, entende-se que está ok.
Se houver divergência, a Shopee analisa as provas (suas e do vendedor) e decide. Por isso, capriche nas evidências e respeite os prazos de resposta.
Regras rápidas sobre devolução e frete
Para não se perder nos detalhes, pense assim:
- Erro do vendedor (produto errado/defeituoso/incompleto): O vendedor paga o frete de ida e de volta.
- Arrependimento dentro da Garantia Shopee (CDC): A Shopee cobre a taxa de envio de devolução.
- Conflito sobre quem paga o frete: A Shopee analisa o caso e define o responsável.
Você recebe um QR Code/código de barras para postar nos Correios ou em Agência Shopee (quando disponível). Embale bem, inclua tudo que veio (brindes/acessórios) e guarde o recibo.
Atenção aos prazos: Depois da aprovação da devolução, você tem até 7 dias corridos para postar. Se perder esse prazo ou não devolver, o reembolso é cancelado.
Dicas para evitar problema e agilizar reembolso
- Confira o prazo de entrega e o endereço antes de pagar.
- Leia avaliações e veja fotos reais dos compradores.
- Salve comprovantes (pedido, fatura, conversa no chat).
- Filme a abertura do pacote ao receber.
- Responda rápido a pedidos de evidência no app.
- Prefira pagamentos rastreáveis (Shopee Pay ou cartão) o estorno costuma fluir melhor.
Perguntas frequentes
O que acontece se eu pedir reembolso na Shopee e não devolver o produto?
Se a Shopee solicitar a devolução e você não postar no prazo de 7 dias corridos, o pedido de reembolso é cancelado automaticamente. Nesse caso, o dinheiro não será devolvido e a solicitação é encerrada.
Quando peço reembolso, tenho que devolver o produto?
Na maioria das vezes é preciso devolver o item com um código de postagem, mas em alguns casos a Shopee aprova o reembolso sem devolução, como em produtos de baixo valor ou sem possibilidade de reuso.
Como funciona o reembolso de uma compra parcelada?
No cartão parcelado, o estorno segue na mesma forma de pagamento: as parcelas futuras são canceladas e o valor já pago é devolvido, podendo levar até 2 faturas para aparecer na conta.
Quando a Shopee reembolsa, o vendedor recebe?
Enquanto o reembolso não é resolvido, o vendedor não recebe. O pagamento só é liberado se a solicitação for negada ou encerrada a favor dele, graças à Garantia Shopee que protege o comprador.
Quem libera o reembolso da Shopee?
A decisão final é da Shopee, que analisa as evidências enviadas por você e pelo vendedor. Se o vendedor não responder no prazo ou as provas forem claras, a Shopee aprova e libera o reembolso diretamente para você, no método de pagamento utilizado.
Posso ficar com o produto e receber um reembolso parcial?
Sim, em casos de defeito parcial ou diferença pequena, a Shopee pode aprovar reembolso proporcional sem exigir a devolução de todos os itens.
Conclusão
Agora você sabe como funciona o reembolso da shopee, é simples quando você sabe onde clicar, como provar e quais prazos respeitar.
A Garantia Shopee protege seu dinheiro até a entrega ser confirmada, e as evidências (foto/vídeo) são o melhor amigo do comprador.
Quer evitar estresse? Leia avaliações, confira prazos e registre a abertura do pacote. E se der problema, siga o passo a passo deste guia que a chance de resolução rápida é bem maior.
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