Você foi até um caixa eletrônico, digitou sua senha, solicitou o saque… mas o dinheiro não saiu.
Por que o dinheiro não saiu do caixa eletrônico?
Existem vários motivos que podem levar a esse problema. Veja os mais comuns:
1. Falha técnica no caixa eletrônico
Esse é o motivo mais recorrente. A máquina pode travar, ficar sem conexão com o banco ou até estar sem dinheiro nas gavetas.
Isso impede que o valor seja liberado, mesmo que a transação tenha começado normalmente.
2. Erro na leitura do cartão
Se o chip ou tarja do seu cartão estiver danificado, o caixa pode ter dificuldades em concluir a transação.
Às vezes, o sistema até tenta processar o saque, mas trava no meio do caminho.
3. Problemas no sistema do banco
Instabilidades no sistema bancário também podem impedir que a transação seja finalizada corretamente.
Mesmo que você veja a mensagem “saque autorizado”, a liberação pode não acontecer.
4. Falha na comunicação com a rede
Se a conexão entre o caixa eletrônico e o servidor do banco cair durante o processo, a operação pode ser cancelada ou incompleta.
Dinheiro não saiu, mas foi descontado da conta. E agora?
Siga este passo a passo:
- Local do caixa eletrônico (banco, agência, shopping etc.)
- Data e hora do ocorrido
- Valor solicitado
- Mensagem exibida na tela (se houver)
Essas informações serão fundamentais para registrar a reclamação no banco.
2. Verifique seu saldo no app ou internet banking
Antes de mais nada, entre no aplicativo do seu banco e veja se o valor foi realmente debitado.
Se sim, siga para o próximo passo. Se não, pode ter sido apenas uma falha sem impacto no seu saldo.
3. Entre em contato com o banco
Você pode:
- Ligar para a central de atendimento (SAC)
- Usar o chat do aplicativo
- Ir até uma agência (se estiver aberta)
Explique o que aconteceu com todos os detalhes e peça a abertura de um protocolo de atendimento.
Importante: anote o número do protocolo. Ele é a prova de que você comunicou o problema.
4. Aguarde a análise do banco
Após o registro, o banco tem um prazo legal para investigar o ocorrido. Em geral:
- Bancos têm até 5 dias úteis para devolver o valor, se o erro for confirmado
- Se o caixa eletrônico for de outro banco, o prazo pode chegar a 10 dias úteis
Quais são os seus direitos?
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem direito ao ressarcimento integral em caso de falha na prestação do serviço bancário.
Também é direito seu:
- Receber o dinheiro de volta, sem burocracia
- Ter atendimento claro e eficaz
- Reclamar em canais como Procon, Banco Central ou Plataforma Consumidor.gov.br, caso o banco não resolva
Como evitar esse tipo de problema no futuro?
Algumas dicas simples podem evitar esse tipo de dor de cabeça:
- ✅ Use caixas eletrônicos de agências durante o horário bancário
- ✅ Evite saques em caixas de terceiros (como shoppings ou postos)
- ✅ Mantenha seu cartão em bom estado
- ✅ Sempre verifique o ambiente
Problema não resolvido? Veja onde reclamar
Se o banco não solucionar a questão no prazo, você pode:
- Registrar queixa no Procon do seu estado
- Reclamar no site do Banco Central: Banco Central
- Usar o Consumidor.gov.br
Perguntas frequentes
O que fazer quando o dinheiro trava no caixa eletrônico?
Anote local, data, hora e valor. Confira se o valor foi debitado no app ou extrato. Depois, entre em contato com o banco e registre um protocolo. O banco tem até 5 dias úteis (ou 10, se o caixa for de outro banco) para devolver o valor.
O que fazer quando o caixa 24 horas engoliu meu dinheiro?
Registre as informações do ocorrido. Verifique se o valor aparece no extrato. Em seguida, fale com seu banco (mesmo sendo caixa 24h) e peça um protocolo. Acompanhe a devolução conforme o prazo.
Como posso reclamar de um caixa 24 horas?
Fale com seu banco primeiro. Se não resolver, registre queixa no Procon, Banco Central ou Consumidor.gov.br. Guarde o número do protocolo.
Conclusão
A melhor atitude é manter a calma, agir com rapidez e reunir o máximo de informações possíveis sobre o ocorrido.
Lembre-se: os bancos são legalmente obrigados a corrigir falhas na prestação de serviços.
Você tem direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, e deve exigi-los de forma segura e eficaz.
Se informar é uma forma poderosa de prevenir prejuízos e garantir que todos saibam como agir nesses momentos!
Se este conteúdo foi útil para você, compartilhe com amigos e continue lendo o blog da Plusdin.
