Se você já ficou perdido tentando encontrar o chat do Nubank dentro do app, calma. Isso acontece com muita gente – principalmente na hora em que mais precisamos de ajuda.
É por isso que vamos te mostrar o passo a passo exato para encontrar o suporte via chat, além de dicas valiosas sobre horários, tempo de resposta e o que fazer se o app não estiver funcionando.
Passo a passo: onde fica o chat do Nubank no app?
O chat fica dentro do próprio aplicativo do Nubank e pode ser acessado em menos de 10 segundos, seguindo essas etapas:
- Abra o aplicativo do banco no seu celular (Android ou iPhone).
- Na tela inicial, toque no ícone de interrogação (?) no canto superior direito.
- Toque em “Entrar em contato”.
- Escolha a opção “Chat”.
Pronto! Você será redirecionado para uma conversa com o time de atendimento do Nubank, que estará pronto para ajudar.
O chat funciona 24 horas?
Sim, o chat está disponível 24h por dia, 7 dias por semana. Inclusive em feriados.
Isso faz do chat o canal mais rápido e prático para resolver dúvidas ou problemas a qualquer momento.
Quais assuntos posso resolver pelo chat do Nubank?
Praticamente tudo. Veja alguns exemplos:
- Problemas com cartão (crédito ou débito)
- Dúvidas sobre cobranças ou limite
- Solicitar segunda via de boleto
- Reportar fraude ou compras indevidas
- Negociar dívidas ou parcelamentos
- Ajuda com a conta PJ ou cartão Ultravioleta
O atendimento é feito por pessoas reais, com linguagem simples e acolhedora.
E se o app do Nubank não abrir? Como falar fora do chat?
Se por algum motivo você não conseguir acessar o app, ainda dá para falar com o Nubank por outros canais:
- Email: [email protected]
- Telefone do Nubank: 0800 608 6236 (ligação gratuita)
- Ouvidoria: 0800 887 0463 (em casos não resolvidos)
- Redes sociais: @nubank nas principais plataformas
Mas atenção: pelo chat o atendimento costuma ser mais rápido e resolutivo.
Quanto tempo demora o atendimento pelo chat do Nubank?
Na maioria dos casos, o atendimento começa em menos de 5 minutos. Em horários de pico (como início da manhã ou final do dia), pode demorar um pouco mais.
Ainda assim, é mais ágil que ligar para a central.
Dica extra: personalize seu atendimento pelo chat
Ao abrir o chat, você pode digitar diretamente o seu problema. O sistema do Nubank já tenta redirecionar para um atendente especializado no assunto.
Isso evita transferências e acelera a resolução.
Por que o chat é o melhor canal de atendimento do Nubank?
Além de funcionar 24h por dia, o chat oferece vantagens que os outros canais não têm:
- Conversa escrita, ideal para quem prefere evitar ligações
- Histórico salvo dentro do app
- Atendimento empático, humanizado e objetivo
- Respostas rápidas, com média de 5 a 10 minutos
O atendimento do Nubank é bom?
O atendimento pelo chat do Nubank não é apenas acessível e funcional, mas também tem sido reconhecido pela qualidade.
Desde 2017, o Nubank figura em destaque no prêmio Reclame Aqui, ficando em primeiro lugar na categoria Bancos e Cartões Digitais.
Em 2023, a empresa também recebeu reconhecimento nas categorias Cartão de Crédito e Plataformas Digitais de Investimento.
Além disso, foi premiada com os títulos de Empresa Super Campeã e Equipe Campeã de Atendimento, que avaliam o esforço na resolução de problemas relatados pelos clientes.
Esses resultados refletem o desempenho da equipe de atendimento — chamada de Xpeers — responsável por atender via chat e por outros canais.
Chat do Nubank: perguntas frequentes
O chat do Nubank é com robô ou atendente humano?
O atendimento começa com assistente virtual, mas você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
É possível acessar o chat do Nubank pelo computador?
Não. O chat funciona exclusivamente dentro do app.
O atendimento no chat é seguro?
Sim! Toda a conversa é protegida por criptografia, dentro do ambiente do app.
O Nubank cobra pelo atendimento no chat?
Não. O chat é 100% gratuito para todos os clientes.
