Comprar pela internet facilita muito a vida, mas quando dá algum problema (pedido atrasado, reembolso, troca, boleto, nota fiscal…), nada melhor do que ter os contatos certos em mãos.
Aqui você vai encontrar o Telefone Magazine Luiza SAC, WhatsApp, chat, e-mail e outros canais oficiais para falar com a Magalu e resolver tudo mais rápido.
Qual é o telefone do SAC Magazine Luiza?
- Telefone Magazine Luiza SAC: 0800 310 0002
- Atendimento: segunda a sábado, 8h às 22h
- Ligação gratuita
Se preferir, também dá para falar com a Magalu pelo WhatsApp, chat no app/site e formulário por e-mail.
Como falar com a central de atendimento?
- Ligue para 0800 310 0002;
- Escolha a opção desejada no atendimento eletrônico;
- Aguarde para falar com um atendente;
- Informe o número do pedido e os dados solicitados.
Dica Plusdin: antes de ligar, tenha em mãos:
- CPF do comprador
- número do pedido
- e-mail cadastrado
- protocolo (se já tiver falado com eles antes)
Isso reduz o tempo de atendimento e evita repetição.
WhatsApp da Magazine Luiza
O WhatsApp é um dos canais mais rápidos para:
- acompanhar pedido;
- tirar dúvidas;
- receber avisos;
- falar com a assistente virtual da Magalu (Lu).
WhatsApp do Cartão Magalu (atendimento do cartão)
(11) 4090-1880 (dúvidas sobre cartão de crédito Magalu)
Esse número é indicado para:
- contestar compra;
- aumentar limite;
- parcelar fatura;
- reportar compra negada;
- cancelar cartão.
Importante: o WhatsApp do cartão é diferente do atendimento geral da loja.
Chat do Magalu
Se você não quiser ligar, o chat costuma ser a melhor alternativa.
Pelo site
- Acesse o site do Magalu;
- Vá até a área de Atendimento/Central de atendimento;
- Clique em Abrir chat;
- Escolha o assunto e siga as instruções.
Pelo app Magalu
- Abra o app e faça login;
- Vá em Sua conta;
- Entre em Central de atendimento;
- Role a tela e toque em Abrir chat.
Dica: se o chat não resolver, use o protocolo para acionar ouvidoria ou reforçar a reclamação.
E-mail/Formulário de atendimento
A Magalu também oferece atendimento por formulário (que funciona como e-mail).
Esse canal é ideal quando você precisa:
- anexar informações;
- registrar solicitação formal;
- explicar um problema mais detalhado.
Como enviar
- Acesse a Central de atendimento no site/app;
- Escolha a opção de E-mail/Formulário;
- Preencha os dados;
- Descreva o problema e envie.
Atendimento em Libras (acessibilidade)
O Magazine Luiza também disponibiliza atendimento para pessoas com deficiência auditiva.
Esse canal pode ser útil para:
- dúvidas sobre pedidos;
- orientações;
- atendimento em vídeo.
Geralmente, esse tipo de atendimento tem horário próprio (em dias úteis).
Outros telefones do Magazine Luiza
Além do SAC, existem outros números oficiais para necessidades específicas.
Tabela completa de contatos Magalu
| Canal | Número | Horário | Quando usar |
| SAC Magalu | 0800 310 0002 | Seg–Sáb 8h–22h | entrega, troca, reembolso, problemas com pedidos |
| Ouvidoria | 0800 570 0011 | (geralmente dias úteis) | quando o SAC não resolve |
| Central de Vendas | 0800 773 3838 | Seg–Sex 8h–22h / Sáb–Dom 8h–20h | compras por telefone |
| Magalu Montagem | 0800 943 1900 | conforme serviço | agendar/reagendar montagem |
| Magalu Pay | 0800 221 5645 | conforme canal | dúvidas do app MagaluPay (PF) |
Telefone do Cartão Magazine Luiza
Central de Atendimento do Cartão Magalu / Cartão Luiza
- 3003 3030 (capitais e regiões metropolitanas)
- 0800 720 3030 (demais localidades)
- geralmente segunda a sábado
Esse canal resolve:
- desbloqueio;
- limite;
- fatura;
- atualização de dados;
- cancelamento;
- dúvidas gerais.
SAC do Cartão Luiza
- 0800 724 4845
- atendimento 24h (em muitos casos)
Ouvidoria (quando nada resolveu)
- 0800 570 0011
- Tenha o protocolo do SAC em mãos.
Como rastrear pedido no Magalu
Pelo app
- Abra o app e faça login;
- Vá em Sua conta;
- Toque em Pedidos;
- Selecione o pedido e veja a linha do tempo.
Pelo site
- Entre no site do Magalu;
- Clique em Meus pedidos;
- Selecione o pedido e acompanhe os detalhes.
Você também pode receber atualizações por WhatsApp e e-mail.
2ª via da nota fiscal (NF)
Se você precisa da nota fiscal, dá para baixar pelo app ou site.
Passo a passo
- Faça login no site/app;
- Vá em Meus pedidos;
- Clique em Ver detalhes;
- Procure pela etapa “Sua nota fiscal foi emitida”;
- Clique no link e faça o download.
Troca, devolução e arrependimento
Se você se arrependeu da compra, a lei garante o direito de devolução em até 7 dias após o recebimento (compras online).
Como solicitar devolução
- Acesse o site/app;
- Vá em Pedidos;
- Selecione Trocar ou devolver produto;
- Siga as orientações.
Guarde o produto:
- com embalagem original;
- sem sinais de uso;
- com acessórios e manuais.
Reembolso Magalu: quanto tempo demora?
O prazo varia conforme a forma de pagamento.
- Boleto: até 3 dias úteis (na conta informada)
- Cartão de crédito: até 30 dias (depende da operadora)
- Magalu Pay: até 5 dias úteis
- Pix: até 2 dias úteis
Se o prazo passar, o ideal é falar pelo SAC e informar o número do pedido.
Reclame Aqui: quando usar?
Se você já tentou resolver pelo SAC e não conseguiu, o Reclame Aqui pode ser um caminho.
Ele é útil quando:
- o atendimento não resolve;
- o prazo está estourando;
- você quer deixar um registro público.
O Magazine Luiza costuma ter páginas separadas no Reclame Aqui, como:
- Loja online
- Loja física
- Luizacred (cartões)
Dica: sempre informe:
- número do pedido
- datas
- protocolo
- prints se necessário
Perguntas frequentes
O que significa nome impresso no cartão?
É o nome que aparece gravado no cartão de crédito ou débito (na frente, no verso ou no cartão virtual),
usado para identificar o titular em transações.
O que devo colocar no nome impresso no cartão?
Você deve digitar exatamente como aparece no cartão, mesmo que esteja abreviado.
Posso usar um apelido como nome impresso no cartão?
Somente se o banco permitir e o apelido estiver impresso no cartão. Mesmo assim, não é recomendado,
pois pode causar problemas em validações com documento.
O que acontece se o nome no cartão estiver errado?
Você pode ter compras recusadas ou dificuldades na validação. O ideal é pedir a correção e a reemissão
do cartão com o nome certo.
Qual nome devo usar quando o cartão não for meu?
Use o nome do titular do cartão, exatamente como está impresso, e não o seu nome.
Meu cartão não tem nome impresso. Como faço compras online?
Veja o nome no cartão virtual dentro do aplicativo do banco. Se não aparecer, entre em contato com
a instituição.
O que é nome do titular do cartão?
É a pessoa responsável pela conta e pelo pagamento das faturas (no crédito), mesmo que existam cartões
adicionais.
O Telefone Magazine Luiza SAC 0800 310 0002 é o principal canal para resolver problemas com compras e pedidos.
Mas você também pode usar o WhatsApp, chat e formulário, e, em casos mais difíceis, recorrer à ouvidoria.
