O Banco Central vai lançar o Autoatendimento do Pix. O Pix revolucionou a forma como fazemos pagamentos e transferências no Brasil. Rápido, prático e disponível 24 horas, ele se tornou o queridinho de milhões de brasileiros.
Mas, infelizmente, essa facilidade também atraiu golpistas, que aproveitaram brechas para aplicar fraudes e enganar usuários desatentos.
Para combater esses crimes e proteger os usuários, o Banco Central criou o Mecanismo Especial de Devolução (MED), uma ferramenta que permite solicitar a devolução de valores transferidos indevidamente em casos de fraude.
E a partir de 1º de outubro de 2025, essa solicitação ficará ainda mais fácil: será possível pedir o reembolso diretamente pelo aplicativo do seu banco, sem precisar entrar em contato com os atendentes.
O que muda com o autoatendimento do PIX?
Atualmente, para solicitar a devolução de um Pix em caso de golpe, é necessário entrar em contato com o banco, seja por telefone, chat ou presencialmente.
Esse processo pode ser demorado e, muitas vezes, desanimador para quem já está lidando com o estresse de ter sido vítima de uma fraude.
Com a nova funcionalidade de autoatendimento do Pix, o processo será simplificado:
- Acesse o aplicativo do seu banco.
- Localize a opção de contestação de Pix (geralmente na área de transações ou ajuda).
- Selecione a transação que deseja contestar.
- Informe o motivo da contestação (golpe, fraude, etc.).
- Acompanhe o status da solicitação diretamente pelo app.
Essa mudança visa agilizar o processo de devolução, aumentando as chances de recuperação dos valores antes que o fraudador os movimente.
Em quais casos posso solicitar a devolução?
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) pode ser acionado em situações específicas, como:
- Fraudes comprovadas, onde o usuário foi enganado a realizar a transferência.
- Erros operacionais das instituições financeiras.
Importante: o MED não pode ser utilizado em casos de:
- Erros do próprio usuário, como digitar a chave Pix errada.
- Desacordos comerciais, como não receber um produto comprado.
Qual o prazo para solicitar a devolução?
Você tem até 80 dias a partir da data da transação para solicitar a devolução via Autoatendimento do Pix.
No entanto, quanto mais rápido agir, maiores são as chances de recuperar o valor, já que o dinheiro precisa estar disponível na conta do recebedor para ser bloqueado.
Como acompanhar a solicitação?
Após registrar a contestação pelo aplicativo do banco, via Autoatendimento do Pix:
- O banco notificará a instituição financeira que recebeu o valor.
- O valor será bloqueado na conta do recebedor enquanto a análise é realizada.
- A análise deve ser concluída em até 7 dias corridos.
- Se a fraude for confirmada, o valor será devolvido à sua conta em até 96 horas.
Você poderá acompanhar todo o processo diretamente pelo aplicativo, sem a necessidade de contato adicional com o banco.
Dicas para evitar golpes no Pix
Embora o MED seja uma ferramenta importante, a prevenção ainda é o melhor caminho. Algumas dicas para se proteger:
- Desconfie de pedidos urgentes de dinheiro, mesmo que venham de contatos conhecidos.
- Verifique sempre os dados do destinatário antes de confirmar uma transferência.
- Ative a autenticação em dois fatores no aplicativo do seu banco.
- Não compartilhe senhas ou códigos de segurança com ninguém.
A implementação do Autoatendimento do Pix para devolução em casos de golpe é um avanço significativo na proteção dos usuários.
A partir de outubro, será possível solicitar o reembolso de forma rápida e prática, diretamente pelo aplicativo do seu banco.
Fique atento às atualizações do seu banco e, em caso de dúvida, procure os canais oficiais de atendimento.
Lembre-se: agir rapidamente aumenta as chances de recuperar seu dinheiro.
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