Você pediu o seu cartão Nubank, ele finalmente chegou, mas não sabe como desbloqueá-lo? Ou pior: errou a senha algumas vezes e o cartão foi bloqueado?
Seja qual for o caso, fique tranquilo! Existem formas simples de resolver esse problema.
Neste guia, explicamos todas as formas de desbloquear o cartão Nubank, seja um novo cartão ou um bloqueadopor erro de senha, atraso na fatura, transação suspeita ou bloqueio voluntário.
Por que o cartão Nubank pode ser bloqueado?
O bloqueio do cartão Nubank pode acontecer por diversos motivos. Veja os principais:
- Cartão novo: todos os cartões Nubank são enviados bloqueados para segurança do cliente.
- Erro de senha: digitar a senha incorretamente três vezes pode bloquear o cartão.
- Atraso na fatura: se você atrasar o pagamento da fatura, o Nubank pode bloquear o cartão temporariamente.
- Transação suspeita: o banco pode bloquear o cartão se detectar compras incomuns para evitar fraudes.
- Bloqueio voluntário: se o próprio usuário bloquear o cartão pelo app, ele permanecerá inativo até ser desbloqueado manualmente.
Agora que você sabe as possíveis razões, veja como desbloquear seu cartão Nubank em cada situação.
Como desbloquear o cartão Nubank?
Desbloquear um cartão Nubank recém solicitado é muito simples. A seguir, vamos explorar a forma de fazer o desbloqueio nos 5 casos que citamos acima.
1. Como desbloquear o cartão Nubank novo
Quando o cartão Nubank é enviado pelo correio, ele chega bloqueado por questões de segurança. O desbloqueio é feito pelo aplicativo e leva menos de 1 minuto:
- Com o cartão em mãos, abra o app do Nubank (disponível para Android e iOS).
- Na tela inicial, toque em ‘Ativar cartão’ ou ‘Recebi’.
- Insira os 4 últimos dígitos do cartão (indicados no verso).
- Toque em ‘Ativar meu cartão’ e confirme a ação.
Pronto! Seu cartão está ativo e pode ser usado imediatamente em compras presenciais e online.
2. Como desbloquear o cartão Nubank pelo computador
Se preferir usar o navegador, também é possível desbloquear pelo site do Nubank:
- Acesse o site do Nubank e clique em ‘Login’ no canto superior direito.
- Insira seus dados de acesso.
- No app do Nubank, toque no ícone de perfil e vá para ‘Segurança’.
- Toque em ‘Acesso no navegador’ e escaneie o QR Code exibido na tela do computador.
- No site, clique em ‘Desbloquear cartão’.
3. Como desbloquear o cartão Nubank bloqueado por erro de senha
Por segurança, o cartão é bloqueado automaticamente após três tentativas com senha incorreta. Nesse caso, é necessário entrar em contato com o Nubank por um dos canais abaixo:
- Chat no app: acesse o aplicativo e fale com um atendente.
- E-mail: envie uma mensagem para meajuda@nubank.com.br solicitando o desbloqueio.
- Telefone: ligue para o 0800 608 6236 (gratuito).
Atenção: após o desbloqueio, pode aparecer a mensagem ‘cartão bloqueado’ ao passar na maquininha. Basta aguardar que ela desapareça e continuar com a digitação da senha normalmente.
Função débito: se o bloqueio ocorreu na função débito, será necessário solicitar um novo cartão. No entanto, o cartão virtual já é liberado para compras online antes mesmo do novo cartão físico chegar.
4. Como recuperar a senha do cartão Nubank
Se você esqueceu a senha de 4 dígitos do cartão, é possível consultá-la diretamente no app:
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- Abra o app do Nubank e toque no ícone de perfil.
- Acesse a ‘Central de Proteção’.
- Toque em ‘Ajustes de segurança’ e depois em ‘Consultar senha de 4 dígitos’.
- Faça o reconhecimento facial para visualizar a senha na tela.
Dica: anote sua senha em um local seguro após consultá-la. Nunca compartilhe com terceiros.
5. Como desbloquear o cartão Nubank bloqueado por atraso na fatura
Quando o usuário atrasa o pagamento, o cartão de crédito pode ser bloqueado automaticamente, inclusive sem aviso prévio. A solução é simples:
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- Pague a fatura pelo app, internet banking ou casa lotérica.
- Aguarde até 3 dias úteis para o desbloqueio automático.
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Segundo o contrato, o Nubank pode, sem aviso prévio, usar o saldo da sua conta-corrente ou de investimentos para quitar a dívida do cartão. Fique atento ao saldo.
Se após 3 dias úteis o desbloqueio não ocorrer, entre em contato pelo chat, e-mail ou telefone.
6. Cartão Nubank bloqueado por transação suspeita
O Nubank possui um sistema que analisa o padrão de gastos de cada cliente. Ao identificar uma compra incomum — por exemplo, um gasto muito acima da média histórica —, o sistema pode bloquear o cartão preventivamente.
Nesses casos, o app envia uma notificação perguntando se você reconhece a transação:
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- Se reconhecer a compra: confirme no app e o desbloqueio é imediato.
- Se NÃO reconhecer: sinalize que não foi você. O Nubank irá contestar a transação e tomar as medidas de segurança necessárias.
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Dica: se não aparecer notificação no app, entre em contato pelo chat ou telefone para entender o motivo do bloqueio e resolver rapidamente.
7. Como desbloquear o cartão Nubank bloqueado voluntariamente
O próprio usuário pode bloquear o cartão pelo app em situações de perda ou roubo, o que é uma excelente medida de segurança. Para reverter esse bloqueio quando o cartão for recuperado:
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- Abra o app do Nubank.
- Toque em ‘Meu cartão’ na tela inicial.
- Acesse ‘Configurações do cartão’.
- Toque em ‘Desbloquear cartão’ e confirme.
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Dica: se o cartão foi perdido ou roubado, o mais seguro é cancelá-lo e solicitar um novo, em vez de apenas bloquear.
8. Quando não é possível desbloquear o cartão Nubank?
Existe uma diferença importante entre bloqueio e cancelamento:
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- Bloqueio: temporário, pode ser revertido.
- Cancelamento: definitivo e irreversível.
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O cancelamento pode ocorrer por:
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- Falta de uso prolongado
- Desinteresse comercial por parte do Nubank
- Inconsistências nos dados cadastrais
- Pagamentos em atraso por um longo período
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Se o cartão foi cancelado (e não apenas bloqueado), não é possível reativá-lo.
Nesse caso, será necessário solicitar um novo cartão ao Nubank e passar novamente pela análise de crédito.
O Nubank declara que situações de cancelamento são muito raras e afetam uma parcela muito pequena dos clientes.
Qual é a sua situação?
Canais de atendimento Nubank
Perguntas frequentes
Como faço para desbloquear meu cartão de crédito Nubank?
Para desbloquear, acesse o app Nubank, toque no botão “Ativar cartão” na tela inicial ou na seção de cartões e insira os 4 últimos dígitos do cartão físico que você recebeu.
Como faço para desbloquear meu cartão Nubank foi bloqueado?
Se você mesmo bloqueou pelo app, basta entrar na seção “Meus Cartões”, selecionar o cartão desejado e clicar na opção “Desbloquear”.
Como reativar cartão Nubank bloqueado?
Caso o bloqueio tenha sido feito por erro de senha em lojas físicas, você precisará desbloqueá-lo diretamente no aplicativo ou entrar em contato com o suporte caso a opção não apareça.
Como ativar o cartão do Nubank?
Com o cartão em mãos, abra o app, clique em “Recebi o cartão” e siga as instruções para validar os dados e começar a usar.
Meu cartão foi bloqueado por transação suspeita. O que fazer?
Verifique as notificações no seu app. Geralmente, o Nubank pergunta se você reconhece a compra. Se confirmar que foi você, o cartão é liberado automaticamente para uma nova tentativa.
Consigo desbloquear o cartão Nubank pelo telefone?
O desbloqueio inicial deve ser feito obrigatoriamente pelo app por segurança. O telefone (0800) serve para auxílio caso você encontre dificuldades técnicas durante o processo.
Desbloqueie seu cartão Nubank de forma rápida e fácil
Agora você sabe todas as formas de desbloquear o cartão Nubank, seja um cartão novo, bloqueado por erro de senha ou atraso na fatura.
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