Se você precisa emitir a fatura Hapvida para manter o seu plano de saúde em dia, teve problemas com um boleto vencido ou simplesmente não sabe como acessar o documento atualizado, veio ao lugar certo.
Perder o prazo de pagamento ou ter dificuldades para acessar os canais de atendimento é uma situação comum, mas que pode ser resolvida em poucos minutos e sem nenhuma burocracia.
Neste guia completo, você vai conferir o passo a passo definitivo para emitir a sua segunda via de forma 100% segura, além de descobrir como pagar via Pix e como regularizar de débitos em atraso.
Como tirar a 2 via da fatura Hapvida
A emissão da segunda via de boletos Hapvida é feita de forma simples e oficial, direto no site, sem precisar de aplicativo ou telefone:
Pelo site:
- Acesse o site oficial
- Em “Usuário”, digite seu CPF, número da carteirinha ou e-mail
- Em seguida, insira sua senha e e clique em “Acessar conta”
- Se você ainda não tiver cadastro no sistema, clique em “Fazer cadastro” e preencha todos os campos solicitados.
- Escolha o boleto que deseja e clique para imprimir ou copiar o código de barras
Pelo aplicativo Hapvida:
- Abra o app Hapvida no seu celular.
- Faça o login com seus dados de acesso.
- Toque na opção “Financeiro” ou “Meus Boletos”.
- Visualize a fatura em aberto e escolha a opção de pagamento.
Sempre utilize os dados do titular do plano, mesmo se você for dependente. Para empresas, o responsável financeiro da empresa deve acessar com CNPJ e credenciais próprias.
Como tirar segunda via da fatura Hapvida pelo WhatsApp
Também é possível solicitar o serviço pelo WhatsApp, pelo número 85 98170-8231.
É só salvar na agenda e enviar um “Oi” para iniciar o atendimento.
Telefone Hapvida
- Call Center 24h (capitais): 4002-3633 ou 4020-3633
- Call Center 24h (Pernambuco): 4002-2870
- Call Center 24h (interior): 0300-313-3633
- SAC (Sul, Sudeste e Centro-Oeste): 0800-018-3456
- SAC (Norte e Nordeste): 0800-280-9130
Não conseguiu emitir a fatura?
Se o site ou app apresentarem erro ao carregar sua fatura, tente os seguintes passos:
- Confirme se você digitou os dados corretamente no site (CPF, data de nascimento, número do contrato, etc.)
- Limpe o cache do navegador ou tente de outro dispositivo/celular
- Use o modo anônimo do navegador
- Caso o problema continue, é melhor entrar em contato pela central de atendimento por telefone.
Formulário no site
Se mesmo assim seu problema não for resolvido, é possível entrar em contato explicando todos os detalhes sobre o que você precisa em um formulário no site da Hapvida.
É só fazer assim:
- Acesse este link
- Preencha suas informações pessoais, como nome, e-mail, número de telefone, número da carteirinha, cidade e estado
- Informe o número de protocolo referente ao primeiro atendimento no SAC
- Escolha o tipo de manifestação e descreva detalhadamente sua solicitação.
- Caso tenha documentos referentes à sua manifestação, anexe-os no formulário
- Após preencher o formulário, clique em Registrar e aguarde o retorno em até 7 dias úteis
Resolvendo outros problemas:
1. Alterar a data de vencimento do fatura Hapvida:
A alteração da data deve ser feita presencialmente no Atendimento do Cadastro da filial.
É necessário levar comprovante de pagamento (boleto) em dia e documento de identificação com foto.
Se outra pessoa for realizar a solicitação, deve apresentar procuração reconhecida em cartório + documentos do titular e do procurador + dados do contrato.
Atenção: após a mudança de vencimento, será cobrado proporcionalmente pelos dias ajustados (ex: de dia 10 para dia 15, serão cobrados 5 dias adicionais).
As datas disponíveis para o vencimento do boleto são 5, 10, 15, 20, 25 e 30.
2. Pagar boleto indisponível no banco:
Basta entrar em contato com a Central de Negociações pelo telefone 4020‑9093 para solicitar a atualização da fatura.
3. Negociar boletos atrasados:
Ligue para a Central de Negociação (4020‑9093).
O horário de atendimento é de segunda a sexta, de 8h às 20h, e aos sábados de e 8h às 14h (exceto feriados).
Para contratos ativos, a negociação pode ser feita preferencialmente por cartão de crédito em boletos com 5 dias ou mais de atraso.
Se o contrato estiver cancelado, o titular deve acionar o SAC para solicitar negociação.
4. Pagar boleto após 90 dias do vencimento:
Após 90 dias do vencimento, o boleto é cancelado nos sistemas bancários. Para pagar, existem duas possibilidades:
- Via cartão de crédito, contatando a Central de Negociação (4020‑9093).
- Caso não seja possível via cartão, registrar SAC para que seja gerado novo boleto ou instruções de depósito/transferência.
5. Resolver cobrança de um boleto já pago:
Se o pagamento constar no histórico financeiro, desconsidere a cobrança.
Se não constar, envie o comprovante ao financeiro para análise.
Perguntas frequentes
Quais documentos preciso para emitir a 2ª via?
CPF ou CNPJ do titular, data de nascimento, ou número de contrato/plano.
Posso pagar o boleto Hapvida em qualquer banco?
Boletos registrados normalmente são aceitos nos principais bancos e lotéricas, mas sempre confira o vencimento e o código de barras.
Perdi o boleto, e agora?
Acesse o site oficial e emita a segunda via a qualquer momento.
O WhatsApp serve para todos os clientes?
Não. O serviço é exclusivo para clientes Super Simples e PME. Para os demais, use o site oficial.
Como falar com a Hapvida se tiver problemas?
Use o SAC 0800 280 9130, a ouvidoria 4020‑9091 ou o próprio site para atendimento.
Fique em dia com sua fatura Hapvida
Manter a sua fatura Hapvida atualizada ficou muito mais rápido com as facilidades do Pix e do aplicativo.
Para garantir a sua segurança digital e evitar golpes, utilize sempre os canais oficiais que listamos neste guia (site com cadeado de segurança, app oficial ou o número verificado de WhatsApp).
Evite intermediários, nunca pague boletos recebidos por e-mails suspeitos sem conferir os dados do beneficiário e, em caso de qualquer dúvida sobre valores ou cobranças, ligue imediatamente para o SAC antes de efetuar o pagamento.
Cuidar da sua saúde também é cuidar da sua segurança financeira!
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