Apareceu a mensagem “crédito não retornado” no seu extrato do INSS e o dinheiro não caiu na conta? Calma, você não está sozinho. Esse ainda é um dos erros sistêmicos mais comuns da Previdência Social.
Explicamos o que essa sopa de letrinhas significa e, o mais importante: como você faz para colocar esse dinheiro no bolso sem burocracia.
O que significa crédito não retornado no INSS?
Crédito não retornado significa que, para o sistema do INSS, o pagamento foi enviado ao banco, mas o banco não devolveu esse dinheiro ao Instituto.
Ou seja, o INSS acha que você já recebeu, mas o valor ficou “preso” em algum lugar do caminho ou ainda está disponível para saque na conta cadastrada.
Para o segurado, a sensação é de erro, pois o extrato mostra que o pagamento foi realizado, mas o saldo bancário continua o mesmo.
Isso pode acontecer por falhas no processamento do depósito ou porque o prazo de saque expirou.
O que fazer se o benefício não caiu na conta?
Não precisa entrar em desespero ou ir correndo para uma agência física. Se o seu benefício consta como pago mas não está na conta, você deve solicitar o Pagamento de Benefício Não Recebido diretamente pela internet.
Passo a passo para recuperar o valor pelo Meu INSS:
- Acesse o portal: Entre no site ou aplicativo Meu INSS com seu CPF e senha Gov.br. Também é possível fazer esse procedimento sem fazer login no Gov.br;
- Novo Pedido: Na tela inicial, clique no botão “Novo Pedido”;
- Informações: Preencha os dados solicitados que são nome, CPF e data de nascimento;
- Localize o serviço: Digite na busca ou procure por “Atualizações para manutenção do benefício e outros serviços”;
- Solicite o pagamento: Clique na opção “Solicitar pagamento de benefício não recebido”;
- Preencha os dados: Atualize suas informações de contato e anexe documentos se o sistema solicitar.
Importante: O INSS fará uma análise individual para descobrir por que o dinheiro não chegou até você. Não há um prazo fixo para a liberação, mas quanto antes você fizer o pedido, mais rápido o processo começa.
Por que isso acontece?
Muitas vezes, o crédito aparece como “não retornado” porque o beneficiário demorou para sacar. Você tem até 60 dias para retirar o dinheiro da conta.
Se o valor não for movimentado nesse prazo, o banco é obrigado a devolver a quantia ao INSS para evitar fraudes.
Se isso acontecer, o benefício pode até ser suspenso temporariamente até que você regularize a situação pelo aplicativo.
Perguntas frequentes
O que fazer quando aparece crédito não retornado?
O primeiro passo é conferir o extrato detalhado no Meu INSS para ver em qual banco o dinheiro foi enviado.
Se confirmar que o valor não está na conta, você deve entrar no aplicativo, clicar em “Novo Pedido” e selecionar a opção “Solicitar pagamento de benefício não recebido”. O órgão fará uma análise para liberar o valor novamente.
Por que o dinheiro do INSS não caiu na conta?
Existem vários motivos: erro no processamento bancário, dados cadastrais desatualizados, suspensão por falta de Prova de Vida ou, o mais comum, o fim do prazo de 60 dias.
Se você não saca o dinheiro em até dois meses, o banco devolve o valor ao INSS por segurança.
O que significa crédito não retornado no salário-maternidade?
Significa que o pagamento do benefício foi emitido pelo INSS, mas o sistema não recebeu um aviso de que o dinheiro foi sacado ou devolvido.
Isso indica que o valor pode estar “parado” no banco esperando por você ou que houve uma falha técnica na transferência.
Como fazer para pedir pagamento que retornou para o INSS?
Você deve acessar o Meu INSS, ir em “Agendamentos/Solicitações”, clicar em “Novo Pedido” e buscar pelo serviço “Solicitar Pagamento de Benefício Não Recebido”.
Preencha o formulário e aguarde a análise do instituto, que enviará o valor para a sua conta atual ou gerará uma nova ordem de pagamento.
Quando vai começar a devolução do desconto indevido do INSS?
As devoluções de descontos não autorizados (como mensalidades de associações) ocorrem após o segurado registrar a reclamação no Meu INSS ou pelo site Consumidor.gov.br.
Uma vez comprovado que o desconto foi indevido, o valor costuma ser estornado nas folhas de pagamento seguintes.
Como saber se o pagamento do INSS está liberado?
A forma mais rápida é consultar o “Extrato de Pagamento” (conhecido como HisPag) dentro do aplicativo Meu INSS.
Lá, o status “Pago” ou “Disponível” indica que o dinheiro já saiu do instituto e está pronto para ser retirado no banco informado no documento.
Ficar de olho no calendário de pagamentos é a melhor forma de evitar surpresas. Se o dia do seu pagamento passou e o dinheiro não apareceu, aja rápido.
Você já conferiu se os seus dados bancários estão atualizados no sistema do governo? Dados antigos são os maiores vilões dos pagamentos atrasados.
