Quem é usuário de cartão de crédito, conhece as possibilidades de usufruir de alguns programas de fidelidade, sejam eles oferecidos pelos bancos ou por outras empresas, como companhias aéreas.
Com a variedade de programas existentes, o Card Monitor, empresa especializada em análises sobre meios de pagamentos, desenvolveu um estudo comparativo sobre os principais programas de fidelidade do país.
No estudo, foram feitas comparações entre os programas LATAM Pass, Smiles, TudoAzul, Dotz, Esfera, Livelo e Coopera.
O que é um programa de fidelidade?
Os programas de fidelidade são sistemas criados por empresas para recompensar a lealdade dos clientes.
Eles oferecem pontos ou milhas que os clientes acumulam ao fazerem compras ou usarem serviços, e esses pontos podem ser trocados por uma variedade de benefícios, como passagens aéreas, produtos, descontos ou serviços exclusivos.
O objetivo é incentivá-los a continuar utilizando os serviços ou comprando produtos de uma empresa ou grupo específico.
Análise dos principais programas de fidelidade
LATAM Pass
O LATAM Pass é o programa de fidelidade da LATAM Airlines, centrado principalmente em benefícios de viagem.
Os membros podem acumular pontos principalmente em voos, mas também através de uma gama de parceiros comerciais e financeiros. Os pontos no LATAM Pass têm uma validade padrão de 24 meses.
O programa oferece várias categorias de associação com benefícios progressivos, como o clube Embarque, que confere status Gold aos membros.
Smiles
O programa Smiles, associado à Gol Linhas Aéreas, oferece uma abrangente rede de empresas parceiras onde os clientes podem acumular milhas.
A validade varia de 36 a 120 meses, dependendo do nível de atividade e do plano escolhido no Clube Smiles, que também permite acumular milhas qualificativas para melhorar o status do cliente dentro do programa.
TudoAzul
O TudoAzul, da Azul Linhas Aéreas, permite que seus membros acumulem pontos não só em voos, mas também com uma série de parceiros de varejo.
Os pontos expiram em 24 meses, mas membros dos clubes têm a validade estendida e podem acumular até 20 mil pontos por mês. O programa também oferece vantagens incrementais conforme o nível de associação.
Livelo
O programa Livelo é conhecido por sua ampla flexibilidade, permitindo aos participantes acumular pontos através de gastos em diversos parceiros de varejo e bancários.
A validade dos pontos é de 24 meses. A plataforma também se destaca pela facilidade de transferência de pontos para uma vasta gama de programas de fidelidade de companhias aéreas internacionais.
Dotz
O Dotz funciona tanto como um programa de fidelidade quanto como moeda digital, com pontos que podem ser trocados por produtos, serviços ou descontos em parceiros.
Os pontos expiram em 48 meses, e o programa oferece uma interface digital robusta para gerenciamento dos pontos.
Esfera
Esfera, ligado ao Banco Santander, permite acumulação de pontos principalmente através de gastos com cartões de crédito do banco.
Os pontos podem do programa Esfera ser transferidos para diversos programas de fidelidade de companhias aéreas, com uma validade de 24 meses.
O programa oferece diferentes níveis de clubes, cada um ajustando o mínimo de pontos requeridos para a transferência.
Coopera
O Coopera, que é o programa fidelidade do Sicoob, foca em benefícios tanto para os usuários quanto para a rede de negócios locais participantes.
Os membros acumulam pontos em compras locais e podem usar os pontos em uma variedade de serviços e produtos oferecidos pelos parceiros do programa.
Comparação dos programas de fidelidade
Cada programa de fidelidade tem seus próprios benefícios e particularidades que podem ser mais ou menos atrativos dependendo das necessidades individuais dos usuários.
A seguir, comparamos esses programas em vários aspectos chave:
Validade dos pontos em cada programa
O Smiles oferece a maior extensão na validade de pontos, que podem chegar até 120 meses, seguida por Dotz com 48 meses. Em contraste, a maioria dos outros programas tem pontos que expiram em 24 meses.
- Smiles: até 120 meses
- Dotz: 48 meses
- LATAM Pass: até 84 meses
- Livelo: 24 meses
- TudoAzul: 36 meses
- Esfera: 24 meses
- Coopera: 24 meses
É importante ressaltar que os prazos de validade de pontos e milhas seguem um padrão, porém existem exceções para os portadores de alguns cartões de crédito e assinantes de planos nos programas mencionados.
A depender do cartão que o cliente possui, os pontos não possuem validade, ou seja, não expiram. Dependendo do plano de assinatura, os pontos ganham um prazo de validade maior.
Programas de fidelidade com mais empresas parceiras
O Smiles tem a rede mais ampla de empresas parceiras, permitindo uma grande versatilidade no acúmulo e resgate de pontos, seguido de perto por Livelo e Dotz.
No entanto, o programa Dotz assume a liderança de parceiros no setor de varejo, contando com 64 lojas parceiras online, além de lojas físicas, onde os números não foram informados.
- Smiles: 91 parceiros varejistas – aéreos e não aéreos
- Dotz: 64 parceiros online
- LATAM Pass: 77 parceiros
- Livelo: 73 parceiros
- TudoAzul: 47 parceiros
- Esfera: 33 parceiros
- Coopera: 70 parceiros
Programas de fidelidade que permitem turbinar pontos com assinaturas
Tanto Smiles quanto TudoAzul e LATAM Pass oferecem clubes que permitem aos usuários acelerar o acúmulo de pontos e estender a validade através de assinaturas mensais.
- Clube Azul: assinatura a partir de R$42 mensal
- Clube Smiles: assinatura a partir de R$39,90 mensal
- Clube LATAM: assinatura a partir R$40,90 mensal
- Clube Livelo: assinatura a partir de R$44,90 mensal
- Clube Esfera: assinatura a partir de R$14,90 mensal
Transferência de pontos
O programa Livelo se destaca pela sua capacidade de transferir pontos para uma variedade maior de programas de fidelidade de companhias aéreas internacionais, oferecendo máxima flexibilidade.
Por outro lado, os programas LATAM Pass, Smiles, Livelo e Tudo Azul permitem transferência de pontos para o programa All Accor Live Limitless, programa de fidelidade voltado para hotéis.
Possibilidades de resgate de pontos
Em destaque, os programas Smiles e Livelo oferecem uma vasta gama de opções de resgate, desde voos até produtos e serviços diversos, maximizando as opções disponíveis para os usuários.
Além disso, os programas Dotz, Livelo, Esfera e Coopera permitem o resgate de pontos em forma de cashback.
- Dotz: 10 mil pontos equivalem R$100;
- Livelo: 10 mil pontos equivalem R$200;
- Esfera: 10 mil pontos equivalem R$170;
- Coopera: 10 mil pontos equivalem R$200;
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Destaques dos programas de fidelidade
Cada programa oferece características únicas, como a capacidade de acumular pontos em família no Smiles ou a troca de pontos por investimentos no Esfera. Veja alguns destaques de cada programa:
- O Smiles permite acumular pontos com a conta digital da Gol, a Pagol;
- Livelo e Dotz possuem plug-ins que avisam os clientes se determinado site é parceiro para acumular pontos;
- O programa Smiles permite que o cliente compre passagens mesmo sem milhas na conta, através do “Viaje Fácil”;
- Clientes Azul Itaucard possuem 10% de desconto em compras de passagens aéreas na Azul;
- LATAM Pass oferece um programa multiplicador de pontos, o Multiplica;
- Coopera permite trocar pontos por Previdência ou Conta Capital;
Qual programa de pontos é melhor?
A escolha do “melhor” programa de fidelidade varia de acordo com o perfil de consumo individual, as preferências de viagem e a frequência de uso dos serviços dos parceiros.
Não há uma resposta única para qual programa de fidelidade é melhor. LATAM Pass, TudoAzul e GOL Smiles são ideais para frequentes viajantes dessas áreas, enquanto Esfera, Livelo e Dotz são mais versáteis para quem faz compras diversas.
Avalie cada programa com base nos critérios que são mais importantes para você, seja flexibilidade, validade dos pontos, ou a gama de parceiros disponíveis.
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