Se você já teve dor de cabeça e reclamação com cartão de crédito, saiba que não está sozinho.
Nos últimos dois anos, as reclamações com cartão de crédito cresceram assustadores 73%, segundo um levantamento da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).
Os problemas vão desde cobranças indevidas e taxas escondidas até dificuldades para cancelar serviços e renegociar dívidas. E isso tem deixado muitos consumidores indignados.
Vamos entender o que está acontecendo e, mais importante, como você pode evitar essas armadilhas?
Os problemas mais comuns:
Os dados coletados pelo Consumidor.gov.br e pelo ProConsumidor mostram que as maiores reclamações com cartão de crédito envolvem:
📌 Dívidas difíceis de renegociar – Foram 42.638 reclamações sobre dificuldades para parcelar ou renegociar o que já foi gasto no cartão.
📌 Cálculo de juros e saldo devedor confusos – Mais de 27.500 pessoas questionaram cobranças que não entenderam ou discordaram dos juros aplicados.
📌 Cobrança de tarifas escondidas – 19.221 consumidores reclamaram de taxas que não estavam previstas no contrato.
📌 Nome negativado sem motivo – Em 18.064 casos, o nome do cliente foi parar no Serasa ou SPC mesmo após a fatura ter sido paga.
📌 Cobranças de serviços não contratados – Seguros como “bolsa protegida” e “parcela protegida” aparecem na fatura sem que o cliente tenha pedido.
📌 Cobrança de anuidade indevida – Algumas administradoras prometem anuidade gratuita, mas muitos consumidores acabam sendo cobrados mesmo sem usar o cartão.
📌 Dificuldade para cancelar serviços – Muitas pessoas relatam que é quase impossível cancelar um cartão ou serviço extra sem passar por um verdadeiro teste de paciência.
Por que as reclamações com cartão de crédito estão aumentando tanto?
Esse aumento expressivo tem algumas explicações:
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Mais golpes e fraudes
Com o avanço da tecnologia, também aumentaram os golpes envolvendo cartões.
Golpistas usam métodos cada vez mais sofisticados para enganar os consumidores.
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Superendividamento
Muitas pessoas não conseguem pagar suas faturas e enfrentam dificuldades para renegociar suas dívidas.
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Falta de transparência das administradoras
Tarifas e taxas nem sempre são explicadas de forma clara, e muitos clientes só percebem que estão sendo cobrados quando já é tarde.
Como resolver problemas com cartão de crédito
Se você perceber uma cobrança indevida ou qualquer outro problema, siga esses passos:
✔️ Revise sempre a fatura: antes de pagar, confira se há alguma cobrança estranha.
✔️ Entre em contato com o banco: registre a reclamação pelos canais oficiais e anote o protocolo de atendimento.
✔️ Conteste a cobrança por escrito: se possível, envie documentos como faturas e comprovantes de pagamento.
✔️ Reclame nos órgãos de defesa do consumidor: caso a empresa não resolva, registre a reclamação no Consumidor.gov.br ou no ProConsumidor.
✔️ Se necessário, vá ao Procon ou à Justiça: se nada resolver, o Procon pode ajudar e, em casos mais graves, vale procurar o Juizado Especial Cível.
Como evitar novas reclamações
Ninguém quer passar por esse tipo de dor de cabeça, né? Então, aqui vão algumas dicas para usar o cartão de crédito com mais segurança e evitar surpresas desagradáveis:
💡 Pague sempre o valor total da fatura – O crédito rotativo tem juros altíssimos. Se precisar parcelar, tente negociar direto com o banco.
💡 Fique de olho nas taxas – Antes de contratar um cartão, leia o contrato com atenção para evitar tarifas inesperadas.
💡 Use o cartão com planejamento – Ele não é uma extensão da sua renda. Se não cabe no orçamento, melhor evitar compras parceladas.
💡 Aproveite os benefícios do cartão – Programas de pontos, cashback e descontos podem ajudar a economizar, desde que usados com inteligência.
💡 Tenha uma reserva de emergência – Isso evita o uso do cartão para despesas urgentes e impede que os juros se tornem um problema.
💡 Prefira bancos transparentes – Se o seu banco vive te empurrando taxas e serviços que você não pediu, talvez seja hora de mudar para uma instituição mais confiável.
Com informação e planejamento, é possível evitar golpes, cobranças abusivas e garantir que seu cartão seja um aliado – e não um vilão – na sua vida financeira.
Fique sempre atento, confira suas faturas e, se notar algo errado, não hesite em reclamar e buscar seus direitos!
