Se você precisa resolver algo com o Banco BV e não sabe por onde começar, este guia traz todos os números de Telefone do Banco BV, horários de atendimento e os principais canais digitais, como WhatsApp, app e ouvidoria.
O BV, antigo Banco Votorantim, é um dos principais bancos digitais do país e oferece suporte 24 horas para diversos serviços. Continue a leitura e descubra qual número ligar para cada tipo de atendimento.
Central de Atendimento BV
A Central de Atendimento BV é o canal principal para quem já é cliente e precisa falar sobre conta, cartão, empréstimo ou financiamento.
Veja os números e horários:
- 3003 1616 – Capitais e regiões metropolitanas
- 0800 701 8600 – Demais localidades
Horários de atendimento
- Conta e cartão: 24 horas, todos os dias.
- Financiamento e empréstimo: segunda a sexta, das 7h às 22h, e aos sábados, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais).
Central de Vendas BV
Se você ainda não é cliente e quer contratar um produto do BV, como conta digital, empréstimo, financiamento ou cartão, existe uma central exclusiva de vendas:
- 3003 7888 – Capitais e regiões metropolitanas
- 0800 011 7888 – Demais localidades
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 20h30, e sábado, das 10h às 16h.
WhatsApp do Banco BV
O WhatsApp do Banco BV é uma das formas mais práticas de resolver pendências. O número oficial é (11) 3003 1616, com selo de verificação (✓), garantindo segurança nas conversas.
No WhatsApp, é possível:
- Solicitar segunda via de boleto, fatura ou contrato
- Antecipar parcelas de empréstimos e financiamentos
- Renegociar dívidas e consultar limites
- Alterar a data de vencimento do cartão
- Bloquear ou solicitar uma nova via do cartão
- Emitir comprovantes de pagamento e extrato de Imposto de Renda
Atenção: o BV nunca pede senha, não solicita depósitos antecipados e não altera dados cadastrais pelo WhatsApp. Em alguns casos, pode ser necessário confirmar sua identidade com um código enviado por SMS.
WhatsApp do Banco BV é confiável?
O WhatsApp do Banco BV pode ser uma alternativa prática para quem prefere atendimento digital em vez de ligação.
Porém, antes de enviar dados pessoais, o ideal é confirmar se o número realmente pertence à instituição.
A recomendação é verificar se o perfil tem identificação oficial no aplicativo e se o número informado coincide com os canais divulgados pelo próprio banco.
Além disso, o cliente deve desconfiar de mensagens com tom de urgência, links suspeitos ou pedidos de senha, token e código de verificação.
Em resumo, o WhatsApp pode ser um canal útil, mas alguns cuidados são essenciais:
- confirme se o número é oficial;
- não compartilhe senhas;
- evite clicar em links desconhecidos;
- e desconfie de promessas de liberação rápida de crédito fora dos canais do banco.
Assistência BV Merece
Clientes que possuem assistência veicular ou residencial contam com um canal dedicado, disponível 24 horas por dia:
- 0800 770 5007
SAC Banco BV
O Serviço de Apoio ao Consumidor (SAC) é o canal indicado para quem precisa fazer reclamações, cancelamentos, sugestões ou buscar informações gerais. O atendimento é gratuito e funciona 24 horas.
- 0800 701 8661 – Geral
- 0800 772 8028 – Conta digital e cartões
- 0800 770 3335 – Empréstimos e financiamentos
Esse canal é ideal para situações que não foram resolvidas pela central de atendimento convencional.
Ouvidoria Banco BV
A Ouvidoria BV é o canal de última instância, voltado para clientes que já entraram em contato com outros setores e não ficaram satisfeitos com a resposta.
- 0800 707 0083
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).
- Prazo de resposta: até 10 dias úteis.
Também é possível entrar em contato com a Ouvidoria pelo chat do aplicativo BV, basta informar que deseja falar com o setor.
Atendimento em Libras e Acessibilidade
O Banco BV oferece atendimento por vídeo em Libras e também suporte para pessoas com deficiência auditiva ou de fala.
O atendimento é realizado de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.
Para o serviço via telefone, é necessário utilizar o telefone adaptado disponibilizado pelas operadoras.
Canal de Denúncias BV
O Canal de Denúncias BV serve para reportar fraudes, irregularidades, condutas antiéticas e violação ao código de conduta do conglomerado financeiro.
- 0800 300 4486 – de segunda a sexta, das 9h às 18h
- Formulário online: canaldedenuncia.com.br/bancobv
As denúncias são recebidas de forma sigilosa e anônima, com total proteção ao denunciante.
Outras formas de contato com o Banco BV
Além do telefone do Banco BV, a instituição também oferece suporte por outros canais:
- App BV: disponível na App Store e Google Play, com chat 24h.
- Site oficial: com área de ajuda, perguntas frequentes e acesso rápido à 2ª via de boleto.
- Parceiros BV: correspondentes e revendas credenciadas para suporte sobre financiamentos de veículos e energia solar.
- Redes sociais: o banco está no Instagram, Facebook, LinkedIn e YouTube, mas nunca realiza atendimentos por mensagens diretas.
Como falar com um atendente humano no Banco BV
Muita gente procura o telefone do Banco BV porque não quer falar com robô ou deseja resolver uma situação mais específica com um atendente. Nessas horas, saber qual canal usar faz toda a diferença.
Em geral, o atendimento humano pode estar disponível nas centrais telefônicas oficiais, no SAC e em alguns fluxos do WhatsApp.
No entanto, dependendo do assunto, o cliente pode passar primeiro por uma triagem automática antes de ser direcionado para um atendente.
Para agilizar o atendimento, vale a pena ter em mãos:
- CPF ou CNPJ;
- número do contrato, proposta ou cartão;
- dados pessoais para confirmação de identidade;
- e, se houver, o número do protocolo de atendimentos anteriores.
Outro ponto importante é anotar o protocolo sempre que falar com a instituição. Isso pode ser útil caso seja necessário recorrer novamente ao suporte ou até à Ouvidoria.
Dicas de segurança para evitar golpes
O aumento de tentativas de fraude reforça a importância de confirmar se o contato é realmente o telefone do Banco BV. Antes de passar qualquer informação, verifique sempre:
- O nome exibido no WhatsApp deve ser “BV”, com selo de verificação verde (✓).
- O número deve estar listado no site oficial do banco.
- O BV não pede senha, não envia links externos e nunca solicita pagamentos antecipados.
- Desconfie de mensagens com promessas de crédito fácil ou descontos exagerados.
Se cair em um golpe, acione imediatamente o SAC 0800 701 8661 e registre um boletim de ocorrência.
Como tirar a 2ª via de boleto ou fatura do BV
A segunda via de boleto ou de fatura é uma das solicitações mais frequentes entre clientes do Banco BV. Quando isso acontece, o ideal é buscar o canal mais rápido disponível para evitar atraso no pagamento.
Dependendo do produto contratado, essa solicitação pode ser resolvida por telefone, aplicativo, WhatsApp ou área do cliente.
Em muitos casos, o canal digital já permite emitir o documento em poucos minutos, sem necessidade de falar com atendente.
Ainda assim, o telefone continua sendo uma alternativa importante para quem está com dificuldade de acessar o app, não consegue localizar o boleto ou precisa de orientação mais detalhada sobre vencimento, valores ou atualização do pagamento.
Como renegociar dívida com o Banco BV
Quem está com parcelas em atraso ou busca melhores condições de pagamento costuma procurar o telefone do Banco BV para renegociação.
Esse contato pode ser útil para entender as opções disponíveis e verificar qual proposta faz mais sentido para a situação atual do cliente.
Antes de iniciar o atendimento, o ideal é separar informações como CPF, número do contrato e dados básicos sobre a dívida.
Isso ajuda a agilizar a análise e permite que a central localize com mais facilidade o que está pendente.
A renegociação pode variar conforme o tipo de produto contratado, o tempo de atraso e as condições internas oferecidas no momento.
Por isso, o melhor caminho é sempre consultar diretamente os canais oficiais do banco para receber orientações atualizadas.
Perguntas frequentes
Qual o número para falar com um atendente do BV?
Você pode ligar para 3003 1616 (capitais) ou 0800 701 8600 (demais localidades). Para assuntos de conta e cartão, o atendimento é 24 horas.
Qual é o WhatsApp oficial do Banco BV?
O número oficial e verificado é (11) 3003 1616. O contato possui o selo azul e oferece serviços como segunda via de boleto, renegociação e consultas.
O Banco BV tem SAC 24 horas?
Sim. O SAC geral funciona 24 horas por dia, pelo número 0800 701 8661. Também há canais exclusivos: 0800 772 8028 (cartões e conta) e 0800 770 3335 (empréstimos e financiamentos).
Quando devo acionar a Ouvidoria BV?
A Ouvidoria deve ser procurada apenas após contato com os outros canais, caso a solução não tenha sido satisfatória. O número é 0800 707 0083, com atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
O que é o BV Merece?
O BV Merece é o serviço de assistência veicular e residencial do Banco BV. O telefone é 0800 770 5007, com atendimento 24h.
O BV pede senha ou depósito antecipado pelo WhatsApp?
Não. O BV nunca pede senha e não solicita pagamentos antecipados. A única autenticação possível é por código SMS, enviada diretamente pelo sistema do banco.
Posso resolver tudo pelo aplicativo BV?
Sim. O app oferece chat 24h, emissão de boletos, alteração de vencimento, renegociação e outras funções sem precisar ligar.
O BV tem atendimento para pessoas com deficiência?
Sim. Há vídeo em Libras e telefone adaptado, com atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Onde denunciar fraudes relacionadas ao BV?
Pelo Canal de Denúncias: 0800 300 4486 (24h) ou no site canaldedenuncia.com.br/bancobv.
Qual é o melhor canal para resolver assuntos rápidos?
O WhatsApp (11) 3003 1616 e o app BV são os meios mais rápidos e seguros para resolver dúvidas e solicitações do dia a dia.
Com todos esses números de telefone do Banco BV e canais à disposição, fica bem mais fácil resolver qualquer pendência com o Banco BV.
Se o seu caso for simples, o WhatsApp e o app BV são as opções mais ágeis. Para reclamações ou solicitações formais, o SAC é o caminho certo, e, se nada resolver, a Ouvidoria garante uma resposta em até 10 dias úteis.
O importante é sempre conferir se o contato é oficial e manter a segurança das suas informações.
