Os bancos digitais com mais reclamações em 2025, de acordo com o ranking oficial do Banco Central, são o PicPay, o Banco C6 e a Neon Pagamentos, que lideram os índices de insatisfação dos consumidores brasileiros.
Esse levantamento é fundamental para quem deseja abrir uma conta ou migrar seus investimentos, pois revela quais empresas estão enfrentando gargalos operacionais, falhas de segurança ou dificuldades no suporte ao cliente.
Aqui no Plusdin, acreditamos que a informação é a sua melhor ferramenta de defesa financeira, por isso analisamos os números reais para que você não caia em ciladas.
Como funciona o Índice de Reclamações do Banco Central?
Muitas vezes, ouvimos falar que um banco é “ruim” apenas por boatos em redes sociais, mas para uma análise profissional, precisamos de critérios técnicos.
O Banco Central (BC) utiliza uma metodologia justa para equilibrar o jogo entre bancos gigantes e fintechs menores.
O cálculo do Índice de Reclamações funciona da seguinte forma: o BC pega o número de reclamações procedentes (aquelas em que o banco realmente errou) e divide pelo número total de clientes da instituição.
Para facilitar a leitura, esse resultado é multiplicado por 1 milhão. Isso significa que o índice mostra quantas reclamações o banco teve para cada grupo de 1 milhão de clientes.
Sem essa conta, o Nubank ou o Itaú sempre pareceriam os piores, simplesmente porque possuem dezenas de milhões de correntistas a mais que um banco regional.
Com esse índice, conseguimos ver quem realmente está deixando o cliente na mão proporcionalmente ao seu tamanho.
É importante destacar que o BC separa as instituições em grupos. O “Top 15” engloba os maiores bancos e financeiras do país. É nesse grupo que encontramos os nomes que mais geram dúvidas no dia a dia do brasileiro.
Quando um banco digital cresce muito rápido, como vimos acontecer nos últimos anos, a infraestrutura de atendimento muitas vezes não acompanha o ritmo, resultando em notas baixas nesse ranking de autoridade máxima.
Ranking 2025: os bancos digitais com mais reclamações
Os dados consolidados de 2025 mostram um cenário desafiador para algumas das marcas mais conhecidas do mercado.
O PicPay assumiu a liderança negativa com um índice de 55,52. O crescimento da plataforma, que deixou de ser apenas uma carteira digital para se tornar um banco completo, trouxe problemas relacionados à gestão de saldos e encerramento de contas.
Logo atrás, o Banco C6 aparece com um índice de 51,92, mantendo uma presença constante no topo do ranking há alguns anos, principalmente por questões ligadas ao crédito consignado.
Em terceiro lugar, temos a Neon Pagamentos, com um índice de 39,59. A Neon tem focado em atrair o público jovem e universitário, mas as falhas em transações via Pix e cartões de crédito pesaram contra a marca em 2025.
O Banco Inter também não ficou de fora, ocupando a quinta posição com um índice de 39,23. Embora o Inter ofereça um “super app” muito completo, a complexidade de tantos serviços em um só lugar tem gerado confusão e erros sistêmicos que irritam o usuário.
Outro nome de peso que figura entre os mais reclamados é o Mercado Pago, o braço financeiro do Mercado Livre. Com um índice de 38,66, as queixas giram em torno da retenção de valores e dificuldades de contato humano.
É interessante notar que bancos tradicionais como o Bradesco e o Santander também aparecem alto na lista, mas muitas vezes por causa de suas carteiras digitais e serviços de cartão que competem diretamente com as fintechs.
Quais são os principais motivos das queixas em 2025?
Ao analisarmos os relatórios detalhados, percebemos que o brasileiro não reclama por qualquer coisa.
O motivo número um de insatisfação envolve irregularidades em cartões de crédito. Isso inclui desde a demora na entrega do plástico até, principalmente, a dificuldade em contestar compras não reconhecidas.
Em um cenário de aumento de golpes digitais, o cliente espera que o banco seja seu aliado, e quando a resposta é lenta, a reclamação no BC é o caminho inevitável.
Outro ponto crítico é a segurança e falhas no Pix. Em 2025, vimos o surgimento do Pix Automático e de novas camadas de verificação. No entanto, muitos usuários relataram bloqueios indevidos de contas por “suspeita de fraude” que demoram dias para serem resolvidos.
Imagine precisar pagar o aluguel e ter sua conta travada sem um motivo claro? É desesperador, e instituições como o PagBank e o Will Bank sentiram o impacto dessas queixas em suas bases de dados.
Por fim, a dificuldade no atendimento humano é a reclamação emocional que mais pesa.
Os bancos digitais investem pesado em Inteligência Artificial e chatbots. No entanto, quando o problema foge do padrão, o cliente fica preso em um looping de mensagens automáticas que não resolvem nada.
Essa “robotização” excessiva é o que separa um banco digital amado de um que lidera o ranking de reclamações.
Aqui no Plusdin, sempre recomendamos que você teste o chat do banco antes mesmo de colocar todo o seu dinheiro lá.
O Lado B: quais bancos digitais são mais bem avaliados?
Nem tudo é má notícia no universo das finanças digitais. Existem instituições que, apesar do tamanho colossal, conseguem manter um nível de satisfação invejável.
O Nubank é o maior exemplo disso. Mesmo ultrapassando a marca de 112 milhões de clientes, o banco manteve um índice de reclamações baixíssimo, por volta de 12,04, ficando nas últimas posições do ranking de queixas.
Isso mostra que é possível escalar sem perder a qualidade no suporte.
O Banco do Brasil e a Caixa Econômica Federal também apresentaram números sólidos em suas operações digitais em 2025.
A modernização dos aplicativos dessas instituições tradicionais colheu frutos, com índices de queixas menores do que os de muitas fintechs novatas. Isso prova que a experiência de mercado e uma rede de suporte mais robusta ainda fazem a diferença na hora do aperto.
Outro destaque positivo tem sido o Banco BTG Pactual (através de sua conta digital). Focado em um público de alta renda e investidores, o banco mantém um padrão de atendimento mais personalizado, o que reflete diretamente na ausência de nomes da marca nos topos dos rankings negativos.
Se você busca tranquilidade, olhar para esses “bons alunos” da lista é o primeiro passo para uma vida financeira saudável.
Reclame Aqui vs. Banco Central: onde pesquisar?
Essa é uma dúvida muito comum: “Devo olhar o ranking do BC ou a nota do Reclame Aqui?”. A resposta curta é: os dois.
O Banco Central lida com dados oficiais e técnicos. Se uma reclamação está lá como “procedente”, significa que o banco descumpriu uma norma regulatória. É um dado frio e muito confiável sobre a saúde operacional da empresa.
Se os bancos digitais com mais reclamações aparecem lá, o sinal de alerta deve ser ligado imediatamente.
Já o Reclame Aqui mede a capacidade de resolução e o relacionamento. Um banco pode ter muitas queixas, mas se ele responde rápido, pede desculpas e resolve o problema, ele terá uma nota “Ótimo” ou o selo “RA1000”.
O Banco Inter e o C6 Bank costumam ser muito ativos no Reclame Aqui, tentando limpar a imagem que o índice do BC acaba manchando.
Portanto, use o BC para ver quem erra mais e o Reclame Aqui para ver quem se esforça mais para consertar o erro.
Dicas práticas para não cair em ciladas financeiras
Antes de escolher o seu próximo banco, faça um pequeno “test drive”.
Não transfira todo o seu salário de uma vez. Abra a conta, envie um valor pequeno e tente usar o suporte para tirar uma dúvida simples.
Se você demorar mais de 10 minutos para falar com uma pessoa real ou se o app apresentar lentidão em tarefas básicas, considere isso um aviso.
Além disso, verifique sempre se a instituição é autorizada pelo Banco Central – parece óbvio, mas muitas “contas digitais” são apenas empresas de pagamentos sem as mesmas garantias de um banco.
Outra dica valiosa é diversificar. Nunca deixe 100% do seu dinheiro em um único banco digital, especialmente se ele estiver no topo da lista de bancos digitais com mais reclamações.
Ter uma conta reserva em uma instituição com índice de queixas menor garante que, em caso de bloqueio indevido ou falha no sistema do banco principal, você não fique na mão para pagar suas contas essenciais.
Perguntas frequentes
Qual o banco digital com menos reclamações em 2025?
O Nubank continua sendo a grande referência positiva entre as instituições de massa, mantendo um dos menores índices de queixas proporcionais ao número de clientes.
Como fazer uma reclamação oficial no Banco Central?
Você deve acessar o site oficial do Banco Central do Brasil, na seção “Reclamação contra instituição financeira”. É necessário ter o protocolo de atendimento do próprio banco em mãos, comprovando que você tentou resolver o problema diretamente com eles primeiro.
O Banco C6 é confiável mesmo com muitas queixas?
Sim, o C6 Bank é uma instituição sólida e autorizada pelo BC. O alto volume de reclamações geralmente está ligado a produtos específicos, como o crédito consignado e cobranças de tarifas em contas antigas. Se você usa apenas as funções básicas, pode ter uma experiência tranquila, mas fique atento ao extrato.
O que fazer se o banco digital bloquear minha conta?
O primeiro passo é entrar em contato com o chat ou SAC. Se não houver solução em 24 horas, registre uma queixa na Ouvidoria do banco. Se ainda assim persistir, abra uma reclamação no Banco Central e no Consumidor.gov.br.
Vale a pena ter conta em banco digital em 2026?
Com certeza! As vantagens de taxas zero e praticidade ainda superam os problemas para a maioria das pessoas. O segredo é escolher instituições que investem em segurança e que não lideram os rankings de insatisfação.
Escolhendo o parceiro certo para o seu bolso
Navegar pelo mundo das finanças digitais pode parecer um campo minado, mas com os dados certos, você assume o controle. Saber quais são os bancos digitais com mais reclamações não serve para causar medo, mas sim para gerar consciência.
Se o seu banco atual está na lista, redobre a atenção com seus extratos e com a segurança do seu app. Se você está procurando uma nova casa para o seu dinheiro, priorize aquelas que respeitam o consumidor.
Aqui no Plusdin, nossa missão é simplificar sua jornada financeira. Continue acompanhando nossos conteúdos para descobrir quais cartões de crédito estão aprovando mais e como fazer o seu dinheiro render com segurança.
Lembre-se: o melhor banco não é o que tem o aplicativo mais bonito, mas sim aquele que não te deixa na mão quando você mais precisa.
