Fez uma compra na Shein e mudou de ideia? A boa notícia é que, sim, é possível cancelar um pedido, desde que ele ainda não tenha sido enviado para a transportadora.
Depois que o envio é realizado, o cancelamento deixa de estar disponível e o processo passa a ser uma solicitação de devolução, seguida do reembolso do valor pago.
Neste guia, você vai entender como cancelar compra na Shein pelo aplicativo ou pelo computador, o que acontece quando o pedido está em processamento, como funciona o reembolso e quais são os prazos para receber o dinheiro de volta.
Guia do conteúdo
Como cancelar compra na Shein
Se o pedido ainda não foi enviado, a Shein permite cancelar a compra diretamente pelo aplicativo ou pelo site, sem precisar entrar em contato com o atendimento.
Pelo aplicativo
Para cancelar uma compra pelo celular:
- 1. Abra o aplicativo da Shein e acesse Perfil.
- 2. Toque em Veja tudo, na área de pedidos.
- 3. Selecione o pedido que deseja cancelar.
- 4. Toque em Cancelar compra ou Cancelar pedido.
- 5. Confirme em Cancelar ainda.
- 6. Escolha o motivo do cancelamento.
- 7. Toque em Enviar.
- 8. Quando o aplicativo perguntar se deseja adicionar os itens novamente ao carrinho, selecione Não para concluir o cancelamento.
Pelo computador
No site da Shein, o processo é semelhante:
- 1. Acesse sua conta em br.shein.com.
- 2. Clique em Meus pedidos.
- 3. Localize a compra que deseja cancelar.
- 4. Clique em Cancelar compra.
- 5. Informe o motivo da solicitação.
- 6. Clique em Enviar.
- 7. Escolha Não, obrigado caso o sistema pergunte se deseja retornar os produtos ao carrinho.
Como cancelar compra na Shein que está em processamento?
O status “Em processamento” indica que o pagamento foi aprovado e que a Shein já iniciou a separação e a preparação dos produtos para envio.
Enquanto o pedido ainda estiver nessa etapa inicial, é possível fazer o cancelamento normalmente.
No entanto, quando a empresa conclui a preparação para o despacho e encaminha a encomenda para a transportadora, o botão de cancelamento deixa de aparecer. Nesse caso, será necessário aguardar a entrega para solicitar a devolução.
Como cancelar compra na Shein depois de pago?
Sim. O fato de o pagamento já ter sido aprovado não impede o cancelamento da compra.
Se o pedido ainda não foi enviado, basta seguir o procedimento de cancelamento pelo aplicativo ou pelo site. Após a confirmação, a Shein inicia automaticamente o processo de reembolso.
O valor é devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso você tenha utilizado pontos ou cupons promocionais, eles também podem retornar à conta, desde que ainda estejam dentro do período de validade.
Tem como cancelar compra na Shein depois que ela foi enviada?
Não. Depois que o pedido é entregue à transportadora, a Shein não permite mais o cancelamento da compra.
Se você não quiser mais o produto, existem duas alternativas:
- Recusar o recebimento no momento da entrega, fazendo com que a encomenda retorne para a Shein;
- Receber o pedido e solicitar a devolução dentro do prazo previsto na política da empresa.
Após o recebimento do produto devolvido, a Shein processa o reembolso. Vale lembrar que o valor do frete de envio normalmente não é reembolsado quando a devolução ocorre após a entrega.
Como cancelar compra na Shein e pedir reembolso
Quando um pedido é cancelado com sucesso, a solicitação de reembolso é aberta automaticamente.
Durante o processo, você poderá escolher entre receber o valor pela mesma forma de pagamento utilizada na compra ou como saldo na Carteira Shein.
Confira como funciona cada modalidade:
Quando o dinheiro volta após cancelar um pedido na Shein?
Depois que o cancelamento é aprovado, a Shein costuma liberar o reembolso em até 24 horas. No entanto, o prazo para o dinheiro aparecer depende da forma de pagamento e da instituição financeira responsável pelo processamento.
Confira os prazos normalmente informados pela plataforma:
Nos pagamentos com cartão de crédito, a Shein também disponibiliza o código ARN (Acquirer Reference Number), que pode ser utilizado junto ao banco caso o estorno demore mais do que o esperado.
O que fazer se não conseguir cancelar compra na Shein?
Se a opção de cancelamento não estiver disponível, isso pode acontecer por alguns motivos:
- O pedido já foi enviado;
- A compra está na etapa final de preparação para envio;
- O prazo para cancelamento expirou;
- Houve alguma instabilidade temporária no aplicativo ou no site.
Nessas situações, o ideal é entrar em contato com o atendimento da Shein.
Pelo aplicativo, basta acessar:
Perfil > Suporte > Serviço ao cliente
Depois, digite “Agente de contato” no chat para falar com um atendente. Também é possível abrir um ticket de atendimento ou utilizar os canais oficiais de suporte disponibilizados pela plataforma.
Perguntas frequentes
Tem como desistir de uma compra na Shein?
Como cancelar pedido Shein já pago?
Quando eu cancelo um pedido na Shein, o dinheiro volta?
Quanto tempo demora para cancelar um pedido na Shein?
Como saber si minha compra na Shein foi realmente cancelada?
Posso cancelar apenas um produto do pedido?
O que acontece se eu cancelar uma compra na Shein?
Cancelar compra na Shein é um processo simples quando o pedido ainda não foi enviado. Basta acessar o aplicativo ou o site, localizar a compra e concluir o cancelamento em poucos passos.
Se a encomenda já estiver em trânsito, será necessário aguardar a entrega para solicitar a devolução e o reembolso. Por isso, sempre vale a pena verificar o status do pedido o quanto antes para aumentar as chances de conseguir cancelar diretamente pela plataforma.
