Se você decidiu que está na hora de fechar sua conta, seja por motivos financeiros, mudança de instituição ou busca por opções mais vantajosas, este guia vai mostrar como encerrar conta Santander de forma simples.
Você vai aprender todas as formas disponíveis para cancelar sua conta Santander, entender os requisitos antes de solicitar o encerramento e conhecer o que acontece após o processo ser concluído.
Neste artigo você vai ver
Como encerrar conta no Santander?
Se a sua conta foi aberta exclusivamente por meios digitais (pelo aplicativo Santander ou pelo site), você não precisa ir até uma agência.
O cancelamento é feito diretamente pelo portal dedicado a esse procedimento.
- Acesse: encerramentodeconta.santander.com.br
- Leia os termos e clique em “Iniciar encerramento”.
- Siga o passo a passo, informando seus dados e aceitando os termos.
- Você receberá um e-mail com a confirmação do pedido.
Essa opção vale para quem nunca foi até uma agência física para movimentar ou formalizar a conta.
Ou seja, se sua conta foi 100% aberta pelo aplicativo, você pode fazer tudo online.
Como cancelar a conta em uma Agência?
Se você já usou sua conta presencialmente ou abriu direto na agência, o encerramento deve ser feito no local.
Vá até uma agência Santander com:
- Documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte).
- Cartões e talões de cheque vinculados à conta.
- Comprovante de residência atualizado (em alguns casos).
No local, você assinará um termo de encerramento e poderá tirar dúvidas com um atendente.
Como encerrar conta no Santander por telefone
Também é possível encerrar a conta Santander pela central de atendimento. Ligue para:
- 4004 3535 (capitais e regiões metropolitanas)
- 0800 702 3535 (demais localidades)
- 0800 723 5007 (atendimento para pessoas com deficiência auditiva/fala)
Informe que deseja encerrar sua conta e siga as orientações do atendente. O banco poderá solicitar o envio de documentos por e-mail ou Correios.
Por que encerrar sua conta no Santander?
Muitas pessoas buscam o encerramento de conta Santander por causa das tarifas bancárias, mudanças de perfil financeiro ou interesse por contas digitais que oferecem mais benefícios com menos custos.
Seja qual for seu motivo, é importante fazer isso de forma oficial, seguindo o processo correto, para evitar cobranças indevidas ou problemas futuros com seu nome.
O que fazer antes de pedir o encerramento?
Antes de encerrar sua conta Santander, é importante seguir alguns cuidados para evitar dores de cabeça:
- Zere o saldo da conta (inclusive saldo positivo ou negativo).
- Cancele todos os débitos automáticos, como contas de luz, água, telefone ou assinaturas.
- Quite dívidas atreladas, como empréstimos, financiamentos ou cartão de crédito.
- Resgate investimentos vinculados à conta (CDB, poupança, fundos).
- Salve comprovantes e extratos, caso precise comprovar movimentações futuras.
- Confira a situação dos cartões Santander
Importante: o banco tem até 30 dias corridos para efetivar o encerramento após sua solicitação. Nesse período, evite movimentações na conta.
Quais documentos são necessários
Para solicitar o encerramento presencial ou via telefone/e-mail, tenha em mãos:
- Documento de identificação oficial com foto: RG, CNH ou Passaporte válido.
- CPF: Caso o número não conste no documento de identidade.
- Cartão de débito/crédito da conta: Deverá ser devolvido ou inutilizado.
- Talões de cheque: Caso ainda possua folhas em branco (deverão ser devolvidas à agência).
- Comprovante de residência atualizado: Exigido em alguns casos específicos de atualização cadastral presencial.
Quanto tempo demora para a conta ser encerrada
De acordo com as normas do Banco Central do Brasil, o Santander tem um prazo de até 30 dias corridos para concluir o encerramento definitivo após a data da entrega ou assinatura do requerimento.
Durante esse período, a conta entra em estado de pré-encerramento.
É fundamental não realizar nenhuma nova movimentação financeira (como depósitos, transferências ou compras) durante esses 30 dias, pois qualquer movimentação cancela automaticamente o processo de encerramento.
Como saber se a conta Santander foi realmente encerrada
Após a conclusão dos procedimentos de checagem, você poderá confirmar a efetivação do encerramento pelos seguintes meios:
- E-mail de confirmação: O Santander envia um comunicado oficial no e-mail cadastrado confirmando a liquidação da conta.
- Tentativa de acesso ao aplicativo: Ao tentar fazer login no App Santander, o sistema indicará que os dados de acesso são inválidos ou que não há conta ativa vinculada àquele CPF.
- Relatório Registrato do Banco Central: Acesse o sistema Registrato no site do Banco Central do Brasil. No relatório de Relacionamentos no Sistema Financeiro (CCS), a conta do Santander deverá constar com a data do fim do relacionamento.
O que fazer se o Santander não encerrar a conta
Se você cumpriu todas as exigências (saldo zerado, sem dívidas e envio de documentos) e o Santander recusar ou ultrapassar o prazo de 30 dias sem justificativa, tome as seguintes providências:
- Acione a Ouvidoria do Santander: Ligue para 0800 726 0322 munido do protocolo de atendimento da solicitação inicial.
- Abra uma reclamação no Banco Central: Acesse o site do Banco Central (
bcb.gov.br) e registre uma queixa formal contra a instituição. - Recorra ao Procon ou Consumidor.gov.br: Registre a ocorrência em órgãos de proteção ao consumidor anexando o comprovante ou Termo de Encerramento protocolado.
Posso cancelar a conta pelo app ou WhatsApp?
Atualmente, não. O aplicativo do Santander não permite que o cliente finalize o encerramento por conta própria.
No máximo, é possível usar o app para consultar saldos, quitar dívidas ou preparar a conta para o encerramento.
O WhatsApp também não é um canal para solicitação de cancelamento, embora o banco utilize o aplicativo para suporte.
Perguntas frequentes
Posso encerrar a conta Santander pelo aplicativo?
Não. O aplicativo ainda não permite o encerramento da conta. As opções são site, agência ou telefone.
Existe algum custo para fechar a conta?
Não. O encerramento da conta é gratuito e não pode ser condicionado a nenhuma cobrança.
O que acontece se eu não usar mais a conta?
Contas inativas por longos períodos podem ser encerradas automaticamente, mas isso pode gerar cobrança de tarifas. O ideal é solicitar o encerramento formalmente.
Posso abrir uma nova conta depois?
Sim. Após o encerramento, você pode abrir uma nova conta no Santander, inclusive digital, se desejar.
O banco pode negar o encerramento da conta?
Não. O Santander é obrigado a encerrar sua conta, desde que todos os requisitos tenham sido cumpridos.
O que acontece depois que a conta é encerrada?
Após a confirmação do encerramento, você perde o acesso à conta, às senhas e aos serviços vinculados.
Por isso, guarde o Termo de Encerramento, os protocolos e os extratos importantes.
Caso queira voltar a ser cliente no futuro, será necessário solicitar a abertura de uma nova conta e passar novamente pelas análises do banco.
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