Fez um Pix para a pessoa errada ou caiu em um golpe? Calma! Ainda há maneiras de tentar recuperar o valor – e, em alguns casos, o dinheiro pode voltar para sua conta em poucos dias.
Neste artigo, o Plusdin explica como fazer estorno de Pix, o que é o Mecanismo Especial de Devolução (MED), quais são os prazos e regras oficiais do Banco Central e como evitar erros e golpes nas suas próximas transferências.
O que é o Pix e por que ele é irreversível
O Pix é um sistema de pagamento criado pelo Banco Central em 2020 e que revolucionou a forma como os brasileiros transferem dinheiro.
Ele funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, e o dinheiro cai na conta em segundos.
Por ser uma operação instantânea, não é possível cancelar um Pix depois de confirmado. Assim que você confirma o envio, o valor sai da sua conta e entra imediatamente na conta do destinatário.
Mas há exceções. Em casos de fraude, falha do sistema ou envio indevido, é possível fazer estorno de Pix por meio de mecanismos específicos – o principal deles é o MED.
Quando é possível fazer estorno de Pix
O Banco Central permite o estorno em três situações principais:
- Fraude ou golpe: quando o dinheiro é transferido de forma enganosa, como em golpes de WhatsApp, sites falsos ou contas clonadas.
- Falha operacional: quando ocorre erro técnico no sistema bancário, como uma transferência duplicada.
- Compra não concluída: se o produto ou serviço pago via Pix não for entregue.
Nesses casos, o banco pode acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado para facilitar a devolução em situações de fraude e falhas técnicas.
Importante: o MED não cobre arrependimento de compra, erro de digitação ou envio para a pessoa errada. Nesses casos, a devolução depende exclusivamente da boa vontade de quem recebeu o valor.
Fiz um Pix errado: o que fazer
Erros acontecem, e quanto mais rápido você agir, maiores são as chances de recuperar o dinheiro.
Veja o passo a passo do que fazer:
- Entre em contato com o recebedor. Explique o engano e solicite a devolução de forma educada.
- Use o aplicativo do seu banco. Alguns oferecem a opção “solicitar devolução” na própria transação.
- Guarde todos os comprovantes. Faça capturas de tela da transferência, valor e chave utilizada.
- Registre um boletim de ocorrência. Se a pessoa se recusar a devolver, é importante formalizar o caso.
A pessoa que recebe um Pix por engano e não devolve o valor pode responder por apropriação indébita, crime previsto no artigo 168 do Código Penal, com pena de até quatro anos de reclusão.
Recebi um Pix indevido: devo devolver?
Sim. Se o dinheiro caiu na sua conta por engano, você é obrigado por lei a devolver o valor.
O processo é simples:
- Abra o aplicativo do seu banco.
- Acesse o histórico de transações e selecione o Pix recebido.
- Clique em “Devolver” e confirme.
O valor retorna automaticamente à conta de quem enviou.
Atenção: nunca envie um novo Pix como forma de reembolso. Use sempre o botão “Devolver” para garantir que a operação seja registrada corretamente.
Fui vítima de golpe: como acionar o MED
Se você foi vítima de golpe, é possível solicitar o estorno do Pix pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED).
Esse recurso foi criado pelo Banco Central justamente para ajudar usuários a reaver valores de transações fraudulentas.
Siga o passo a passo:
- Entre em contato com seu banco imediatamente. Solicite o acionamento do MED e explique o ocorrido.
- Apresente provas da fraude. Prints, mensagens e comprovantes ajudam na análise.
- O banco analisa o caso em até 7 dias úteis. Se a fraude for confirmada, o valor é devolvido em até 96 horas.
- Registre um boletim de ocorrência. Essa etapa é importante e pode ser exigida pelo banco.
Prazo: o pedido de devolução via MED deve ser feito em até 80 dias a partir da data da transação.
Novidade: o MED 2.0, anunciado pelo Banco Central e com implementação completa prevista para 2026, permitirá rastrear contas intermediárias e reduzir o prazo total de devolução para até 11 dias.
Qual o prazo para pedir devolução de Pix
O tempo para solicitar e receber o estorno depende do tipo de ocorrência:
| Situação | Prazo máximo | Responsável pela análise |
|---|---|---|
| Fraude ou golpe | até 80 dias | Banco do pagador via MED |
| Falha de sistema | até 24 horas | Banco responsável pelo erro |
| Pix agendado | até 23h59 do dia anterior | Usuário |
| Pix no cartão de crédito | varia conforme o banco | Instituição emissora |
Durante o processo, o valor pode ficar bloqueado na conta do recebedor por até 72 horas enquanto a análise é realizada.
É possível cancelar Pix agendado ou no cartão de crédito?
Sim, mas com condições diferentes para cada caso:
- Pix agendado: pode ser cancelado até o dia e horário anterior ao envio. Basta acessar o aplicativo e selecionar “Cancelar agendamento”.
- Pix no cartão de crédito: se houver fraude, o MED também pode ser aplicado. No entanto, o reembolso é feito diretamente na conta, e não no limite do cartão.
Dicas para evitar transferências erradas
A melhor maneira de evitar problemas com o estorno do Pix é não deixar que sejam feitas transferências erradas. Para isso, lembre-se dessas dicas:
- Sempre confira as informações do recebedor antes de confirmar o Pix. Cheque se o número do telefone, CPF, CNPJ ou e-mail estão corretos. Se for via chave aleatória, confira se o nome da pessoa e a instituição bancária são os mesmos que ela informou.
- Só faça transações Pix nos canais oficiais dos bancos, seja no aplicativo, no caixa eletrônico ou no internet banking. Nunca confiem em links que chegam em seu celular via WhatsApp, SMS, e-mail ou mensagens em redes sociais.
- Se estiver em dúvida sobre alguma transação ou tem medo de que seja um golpe, use o Pix agendado. Caso você identifique algum problema, pode cancelá-lo antes da data definida para o pagamento.
Perguntas frequentes
É possível cancelar um Pix depois de enviado?
Não. O Pix é uma operação instantânea. Só há reversão em casos de fraude, erro de sistema ou devolução voluntária pelo recebedor.
Quanto tempo leva o estorno via MED?
O prazo total pode chegar a até 11 dias, considerando o período de análise e devolução.
Mandei um Pix para a pessoa errada. E agora?
Entre em contato com o recebedor e peça devolução. Se ele não concordar, registre ocorrência e avise seu banco.
Posso pedir devolução se comprei algo e o vendedor não entregou?
Sim, o caso pode ser analisado pelo banco via MED, desde que o pagamento tenha sido feito por Pix.
Proteja seu dinheiro e aja rápido
Agora que você já sabe como fazer estorno de Pix, o mais importante é agir rápido e conhecer seus direitos.
O Pix é seguro, prático e eficiente, mas exige atenção. Em caso de erro ou golpe, entre em contato com seu banco o quanto antes e siga as orientações do Banco Central.
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