Comprar passagem aérea ou fechar um pacote de viagem pela internet é prático, rápido e, muitas vezes, mais barato.
Mas junto com a facilidade, vem a dúvida que quase todo mundo tem antes de clicar em “comprar”: será que esse site é seguro?
E quando o assunto é uma plataforma popular, como o ViajaNet, a pergunta aparece com ainda mais frequência principalmente por causa de relatos sobre atendimento, cancelamentos, estornos e remarcações.
Neste conteúdo, você vai entender os principais pontos que realmente importam para tomar uma decisão com segurança e evitar dor de cabeça.
O que é ViajaNet?
O ViajaNet é uma agência de viagens online (OTA –Online Travel Agency) brasileira, com sede em São Caetano do Sul (SP).
A empresa foi fundada em 2009 e atua na venda de passagens aéreas, pacotes de viagem, hotéis, aluguel de carros, seguro viagem e outros serviços turísticos.
Um ponto importante: o ViajaNet foi adquirido pelo grupo Decolar em 2022, mas continua operando com sua própria marca e estrutura.
Como o ViajaNet funciona?
O ViajaNet funciona como uma plataforma de busca e compra de serviços de turismo.
Na prática, ele conecta você às ofertas de companhias aéreas e parceiros, permitindo comparar preços e condições em poucos minutos.
Entre os principais serviços disponíveis, estão:
- Passagens aéreas nacionais e internacionais (ida, ida e volta e múltiplos destinos)
- Pacotes de viagem (combinações de voo + hospedagem)
- Hospedagens (com opções variadas)
- Aluguel de carros (com parceria com empresas do setor)
- Seguro viagem
- Passeios, transfers e outros extras, dependendo do destino
De quem é o site ViajaNet?
O site ViajaNet pertence ao grupo Decolar, uma das maiores empresas de turismo da América Latina.
A plataforma foi adquirida em 2022, mas continua operando com marca própria, mantendo seu site e canais de venda de forma independente.
Isso significa que, embora ViajaNet e Decolar façam parte do mesmo grupo, não são exatamente a mesma empresa na prática, já que cada uma pode ter processos e atendimento diferentes.
Como é o processo de compra?
Geralmente, o passo a passo é:
- Você escolhe origem, destino e datas
- Compara voos, horários, escalas e tarifas
- Preenche os dados do passageiro
- Seleciona a forma de pagamento
- Recebe um e-mail de reserva e, depois, a confirmação com localizador/e-ticket
Dica importante: sempre revise nome completo, CPF (se solicitado), datas e horários. Pequenos erros podem virar um grande problema depois.
Formas de pagamento aceitas:
O ViajaNet costuma oferecer opções como:
- Cartão de crédito (com possibilidade de parcelamento, dependendo das regras)
- PIX
- Transferência bancária
- Boleto / pagamento em lotéricas (em alguns casos)
ViajaNet no Reclame Aqui
Se você quer saber se o ViajaNet é confiável, um dos caminhos mais comuns é olhar a reputação no Reclame Aqui.
E aqui existe um ponto importante: a reputação varia com o tempo, porque depende do volume de reclamações recentes e da capacidade da empresa em resolver os casos.
Em levantamentos citados em conteúdos de referência sobre o tema, o ViajaNet já apareceu com notas como:
- 7,8 (Boa), com alto índice de respostas e solução em parte relevante dos casos
- 6,9 (Regular) em outro período analisado
- 6,5 (Regular) em análises mais recentes, indicando queda na percepção do consumidor
Principais reclamações dos consumidores
Os problemas mais citados normalmente envolvem:
- Estorno e reembolso demorando
- Dificuldade em cancelar ou remarcar
- Cobrança indevida
- Atendimento (SAC) com demora ou falhas
- Divergência de informações entre plataforma e companhia aérea
Isso não significa que “todo mundo terá problema”, mas mostra que é uma empresa que exige atenção extra, principalmente em situações fora do padrão (cancelamento, mudança de data, reembolso etc.).
É seguro comprar no ViajaNet? (pontos que aumentam a confiança)
Apesar das reclamações comuns em OTAs, existem fatores que reforçam que o ViajaNet não é um site desconhecido ou “suspeito”.
1) Empresa registrada e regulamentada
O ViajaNet é citado como regulamentado por entidades do setor, como:
- IATA (Associação Internacional de Transporte Aéreo)
- ABAV (Associação Brasileira de Agências de Viagens)
Isso é relevante porque indica que a empresa atua dentro de um mercado formal, com regras e padrões mínimos.
2) Pertence ao grupo Decolar
Desde 2022, o ViajaNet faz parte do grupo Decolar, uma das maiores empresas de viagens da América Latina.
Isso costuma aumentar a percepção de segurança, já que o grupo tem grande operação e presença consolidada.
3) Plataforma conhecida e com histórico
O ViajaNet atua desde 2009, e não é uma empresa “recente” ou sem histórico. Para o consumidor, isso conta bastante.
ViajaNet é confiável para comprar passagem barata?
Muita gente chega no ViajaNet buscando promoções e preços menores. E sim: é possível encontrar boas ofertas, principalmente quando você:
- Tem datas flexíveis
- Compara tarifas (com e sem bagagem)
- Aceita voos com escalas
- Aproveita condições específicas de pagamento
Porém, para evitar problemas, vale seguir algumas regras simples:
- Leia as regras da tarifa antes de pagar Algumas tarifas não permitem cancelamento ou alteração, ou cobram taxas altas.
- Confirme se inclui bagagem: Muita gente compra achando que tem mala despachada e descobre depois que não tem.
- Guarde tudo: Prints da tela final, e-mails, localizador, número do pedido e comprovante de pagamento.
Perguntas frequentes
Como falar com ViajaNet?
O ViajaNet oferece atendimento por diferentes canais, e um dos contatos mais divulgados é o telefone: (11) 4933-1239
Além disso, normalmente existem alternativas como:
- Formulário de atendimento no site
- Redes sociais oficiais
Os horários podem variar, mas é comum haver atendimento em dias úteis e também em finais de semana/feriados em horário reduzido.
ViajaNet pode cancelar/alterar voos?
O ViajaNet pode intermediar cancelamentos, alterações e remarcações, mas isso depende de dois fatores principais:
- As regras da tarifa comprada (muitas tarifas promocionais são rígidas)
- A política da companhia aérea (principalmente em casos de reembolso e taxas)
Atenção: em geral, quando você compra por uma OTA, o suporte pode ficar mais burocrático do que comprando direto com a companhia aérea, porque existe um “intermediário” na operação.
A ViajaNet e a Decolar são a mesma coisa?
Não exatamente. Elas fazem parte do mesmo grupo, mas não são o mesmo site.
- ViajaNet: marca que continua operando separadamente
- Decolar: plataforma principal do grupo, com operação muito forte na América Latina
Na prática, o consumidor pode encontrar ofertas parecidas, mas a experiência de suporte e condições pode variar.
Como comprar no ViajaNet com mais segurança: checklist rápido
Se você quer reduzir as chances de dor de cabeça, use este checklist antes de finalizar:
- Confira se o site é o oficial: viajanet.com.br
- Leia regras de cancelamento e alteração
- Verifique bagagem incluída
- Confirme nome e documentos dos passageiros
- Prefira pagamento que facilite contestação (ex: cartão)
- Salve comprovantes e e-mails
- Após a compra, confirme o localizador no site da companhia aérea
ViajaNet é confiável?
Sim, o ViajaNet é confiável, no sentido de ser uma empresa real, conhecida, regulamentada e que faz parte do grupo Decolar.
Porém, ele não é perfeito e as avaliações em sites como Reclame Aqui mostram que a experiência do cliente pode variar, especialmente quando há necessidade de suporte, cancelamento ou reembolso.
Se você seguir as boas práticas e comprar com consciência das regras, o ViajaNet pode ser uma opção segura e útil para economizar na sua próxima viagem.
Conclusão
Depois de analisar como a plataforma funciona, quem está por trás da empresa e a reputação em sites de avaliação, fica claro que o ViajaNet é confiável.
Principalmente por ser uma OTA conhecida, atuar no mercado desde 2009 e atualmente fazer parte do grupo Decolar.
Porém, como acontece com muitas agências de viagem online, é essencial comprar com atenção, já que as principais reclamações costumam envolver cancelamentos, reembolsos e dificuldades no atendimento.
Ou seja: é seguro comprar no ViajaNet, desde que você confira todas as regras da tarifa, revise os dados antes de finalizar e guarde comprovantes.
Assim, você aproveita os preços e a praticidade da plataforma com muito mais tranquilidade.
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