O telefone da Getnet é 4002-4000 ou 4003-4000 nas capitais e regiões metropolitanas. No interior e nas demais localidades, o número é 0800-648-8000.
O atendimento vai das 6h às 22h, e você também pode falar com a empresa pelo WhatsApp (11) 97694-6815. Se o problema não for resolvido, a Ouvidoria atende no 0800 646 3404.
Logo abaixo estão todos os canais, qual usar em cada problema e como reclamar se a resposta não vier. Se você pagou numa maquininha Getnet e foi cobrado errado, há uma seção só para o seu caso.
Confira neste artigo:
Qual é o telefone da Getnet?
Para quem já é cliente, o telefone da Getnet é o da Central de Relacionamento, nos números acima.
A tabela abaixo reúne todos os canais divulgados no site oficial da Getnet em outubro de 2026.
| Canal | Contato |
|---|---|
| Central: capitais e regiões metropolitanas | 4002-4000 ou 4003-4000 |
| Central: interior e demais localidades | 0800-648-8000 |
| WhatsApp para clientes | (11) 97694-6815 |
| WhatsApp para quem quer ser cliente | (11) 3298-2400 |
| Deficiência auditiva e de fala | 0800 771 0301 ou WhatsApp Atendimento Preferencial |
| Ouvidoria | 0800 646 3404 |
| Canal de Ética | 0800 602 1450 |
A Ouvidoria tem horário próprio: de segunda a sexta, das 9h15 às 17h30, exceto feriados. Ela serve para quem já passou pela Central e não ficou satisfeito.
Já o Canal de Ética recebe denúncias de conduta irregular. Ele não resolve problemas com a máquina ou com pagamentos.
Qual canal da Getnet usar para cada problema?
Na maioria dos casos, o caminho certo é a Central de Relacionamento ou o WhatsApp.
Os outros canais servem para situações específicas. Por isso, escolher bem evita transferências e tempo perdido na espera.
| Seu problema | Onde resolver |
|---|---|
| Maquininha travou ou não liga | Central ou WhatsApp |
| Venda não caiu na conta | Central e Portal Minha Conta |
| Dúvida sem urgência | Get Ajuda ou Fale Conosco |
| Problema sem solução na Central | Ouvidoria, com o protocolo |
| Quer contratar uma maquininha | Central de Vendas |
| Denúncia de conduta | Canal de Ética |
O Get Ajuda é a central de ajuda do site, com respostas para dúvidas frequentes. O Portal Minha Conta, por sua vez, mostra o histórico de vendas e recebimentos.
Assim, você confere ali se o dinheiro caiu antes de ligar. Se você ainda está entendendo como funciona a maquininha de cartão, o Plusdin tem um conteúdo sobre o assunto.
A Getnet faz parte do grupo Santander, mas os canais são separados. Problemas com conta ou cartão do banco vão para os canais de atendimento do Santander.
Como falar com um atendente da Getnet
Para falar com um atendente da Getnet, ligue para a Central ou mande mensagem no WhatsApp oficial. Nos dois casos, o atendimento anda mais rápido se você já tiver seus dados em mãos.
Uma regra nova pode ajudar. O Decreto nº 13.135/2026 vale a partir de 2 de novembro de 2026.
Ele exige atendimento humano das 8h às 20h, todos os dias, em empresas de pagamento digital supervisionadas pelo Banco Central.
Mas a regra vale para relações de consumo, e muitos clientes da Getnet são empresas. Por isso, ainda não está claro se ela se aplica ao seu caso.
Pelo telefone
A ligação é o melhor caminho quando a maquininha para no meio do expediente. Siga estes passos:
- Separe o CPF ou o CNPJ (o número de cadastro da empresa) usado na Getnet.
- Anote o modelo da maquininha e o código de erro, se aparecer algum na tela.
- Ligue para 4002-4000 ou 4003-4000, nas capitais, ou para 0800-648-8000, no interior.
- Explique o problema em poucas frases.
- Anote o número do protocolo antes de desligar.
O protocolo é a prova de que você pediu ajuda. Sem ele, fica mais difícil levar o caso adiante depois.
Pelo WhatsApp
O WhatsApp é a opção para quem prefere não ligar ou está atendendo clientes no balcão. Na prática, funciona assim:
- Salve o número (11) 97694-6815 nos seus contatos.
- Envie a primeira mensagem e escolha uma das opções de atendimento.
- Informe se você já é cliente ou quer contratar.
- Guarde o protocolo ou faça um print da conversa.
Também dá para abrir a conversa pelo ícone do WhatsApp no site oficial. Desconfie de qualquer outro número que diga ser da Getnet.
A Getnet não resolveu? Veja como reclamar na Ouvidoria e fora dela
Se a Central não resolveu, o próximo passo é ligar para o telefone da Ouvidoria da Getnet: 0800 646 3404. Ela atende quem já passou pelo primeiro atendimento e não ficou satisfeito com a solução. O caminho completo tem quatro etapas:
- Registre o problema na Central ou no WhatsApp e anote o protocolo.
- Aguarde a resposta no prazo que o atendente informar.
- Ligue para a Ouvidoria em dia útil e informe o protocolo.
- Procure o Reclame Aqui, o Consumidor.gov.br ou faça uma reclamação no Banco Central, se ainda não houver solução.
Veja um exemplo. A Ana vende salgados e passou uma venda de R$ 300 no crédito.
Mas o dinheiro não caiu no prazo do plano dela. Então ela ligou para a Central, explicou o caso e anotou o protocolo.
Como a resposta não resolveu, ela ligou para a Ouvidoria e informou esse número. Assim, a Ouvidoria já começou com o histórico completo.
Os números da própria empresa dão uma ideia do resultado. No 1º semestre de 2026, a Ouvidoria atendeu 1.357 demandas, somando os próprios canais, o Consumidor.gov e o Banco Central.
Na parcial do ano, 97% dos protocolos tiveram solução dentro do prazo, segundo o relatório de Ouvidoria da Getnet.
No Reclame Aqui, o motivo de queixa mais comum contra a Getnet é a cobrança indevida. Ela aparece em cerca de 36% das reclamações dos últimos três anos.
Pagou numa maquininha Getnet e foi cobrado errado? Saiba com quem falar
Se a cobrança errada foi numa maquininha Getnet, fale primeiro com a loja. Depois, se a loja não resolver, procure o banco do seu cartão.
A Getnet fornece a máquina para o lojista, mas não emitiu o seu cartão nem cuida da sua fatura.
Por exemplo: você pagou R$ 80 no débito, a máquina deu erro e a atendente pediu para passar de novo. No extrato, aparecem duas cobranças de R$ 80. Nesse caso, faça assim:
- Volte à loja com o extrato e peça o cancelamento da cobrança repetida.
- Fale com o banco do seu cartão e conteste a compra, se a loja não resolver.
- Guarde comprovantes, prints e protocolos até o dinheiro voltar.
Quando você contesta, o banco analisa o caso e pode pedir o estorno à loja. Esse mecanismo se chama chargeback.
Para entender como funciona esse pedido, veja como pedir o estorno de uma compra no cartão.
Cuidado com golpes e números falsos da Getnet
Use só os números do site oficial e desconfie de contatos que você não pediu.
Entre os golpes ligados a maquininhas estão a troca do aparelho, o falso técnico e a falsa central. Fique atento a estes casos:
- Troca de maquininha: o golpista troca a máquina do lojista por outra para desviar os pagamentos. A própria Getnet orienta manter o aparelho sempre à vista.
- Falso técnico: a Getnet recomenda não entregar a máquina a técnicos sem agendamento ou sem identificação oficial da empresa.
- Comprovante de Pix falso: antes de liberar o produto, confira no extrato ou no app se o dinheiro caiu de verdade.
- Falsa central: a Febraban (Federação Brasileira de Bancos) alerta que o banco nunca liga pedindo senha, número do cartão ou transferência. Se isso acontecer, desligue e ligue você mesmo para o número oficial.
- Maquininha com visor quebrado: para quem paga, o golpe é cobrar um valor maior numa tela danificada. Confira o valor antes de digitar a senha.
Na internet, também circulam telefones antigos atribuídos à Getnet que não aparecem nos canais oficiais atuais.
Na dúvida, confira o rodapé do site da empresa. Para reconhecer outros sinais de fraude, veja como evitar golpes financeiros.
Getnet telefone: guarde o número certo e o protocolo
O telefone da Getnet é 4002-4000 ou 4003-4000 nas capitais e 0800-648-8000 no interior, das 6h às 22h.
Se o problema continuar, a Ouvidoria atende no 0800 646 3404, em dias úteis.
Agora, salve o WhatsApp oficial (11) 97694-6815 nos contatos e anote o protocolo em todo atendimento.
Assim, você ganha tempo se precisar reclamar depois.
Perguntas frequentes
1. A Getnet atende 24 horas?
Não, segundo o site oficial. A Central de Relacionamento atende das 6h às 22h, todos os dias. O relatório de Ouvidoria de 2026 descreve a Central como disponível 24 horas. Por isso, confirme o horário antes de ligar de madrugada.
2. A ligação para a Getnet é gratuita?
O 0800-648-8000 e o 0800 646 3404, da Ouvidoria, são gratuitos. Já os números 4002-4000 e 4003-4000 costumam ter custo de ligação local.
3. A Getnet é do Santander?
Sim. A Getnet faz parte da PagoNxt, empresa global de pagamentos do grupo Santander. Mesmo assim, ela tem CNPJ, site e telefones próprios, diferentes dos do banco.
4. Como cancelar a maquininha Getnet?
Peça o cancelamento pela Central de Relacionamento ou pelo WhatsApp oficial e anote o protocolo. Antes de encerrar, pergunte se há taxa pendente e se você precisa devolver o aparelho. Assim, você evita continuar recebendo cobranças depois.
5. Como estornar uma venda na Getnet?
O estorno de uma venda pode ser feito pelo aplicativo Getnet Brasil. Se não encontrar a opção, peça ajuda na Central ou no WhatsApp. Tenha em mãos a data, o valor e o comprovante da venda.
6. O que é chargeback para o lojista?
Para o lojista, chargeback é quando o cliente contesta a compra no banco dele. Nesse caso, o valor da venda pode ser descontado. Para evitar isso, a Getnet recomenda guardar comprovantes e confirmar se o comprador é o titular do cartão.
7. Como entrar no Portal do Cliente Getnet?
Acesse o Minha Conta pelo endereço minhaconta.getnet.com.br ou pelo botão no site oficial. Depois, entre com seus dados de acesso. No portal, você acompanha vendas e recebimentos. O app Getnet Brasil, para Android e iPhone, também mostra essas informações.
8. Em quanto tempo o Fale Conosco da Getnet responde?
Em até 5 dias. O Fale Conosco funciona por formulário no site oficial, gera um protocolo e envia a resposta por e-mail. Por isso, use esse canal para dúvidas sem pressa e prefira o telefone ou o WhatsApp em casos urgentes.
